來自：汽車行業(yè)關注 作者：xiaoxin 發(fā)布時間：2020-10-19
媒體暗訪兩家合資品牌4S店曝光其維修內幕一事登上搜索熱榜。在日常用車過程中，大部分車主選擇相信4S店的專業(yè)度及信譽度，維修和保養(yǎng)項目均放心地交由4S店進行操作，殊不知曝光的這些內幕，一個比一個驚心。針對此事，兩家涉事品牌方迅速發(fā)布官方聲明回應。
據新京報報道，近日其暗訪北京兩家合資品牌4S店時，發(fā)現4S店存在“砸壞好零件定損再修”、“虛假清洗保養(yǎng)”、“截留超量油液”等問題，以此謀求更大的維修保養(yǎng)利潤。有律師認為，4S店此舉涉嫌保險詐騙。而其余曝光的項目則“欺騙”了其忠誠的客戶。
而這些問題的曝光，是從媒體暗訪的上汽大眾北京恒星天誠4S店和東風日產晟通專營店開始的。媒體暗訪上汽大眾北京恒星天誠4S店發(fā)現，在送修汽車拆解定損前，這家4S店會將原本完好的水箱框架砸壞，以增加維修費用。
在上汽大眾北京恒星天誠4S店維修車間，維修技師準備對大眾高爾夫拆解定損時，該4S店售后部工作人員用鐵錘重砸水箱框架，并要求維修技師將該損壞計入定損。
調查中發(fā)現，該4S店遇到車輛故障時一般“只換不休”，該技師稱“看哪個壞了就訂個新的，等新配件到了給換上，這輛車就算修好了”。針對剛剛被砸的水箱框架，該技師表示“反正保險公司給錢”，“很正常，每個車都砸，要不然你哪掙錢去啊，這行業(yè)就是這樣”。
該媒體還暗訪東風日產晟通專賣店，該專賣店曾獲東風日產頒發(fā)的“全國五星級標桿專營店”稱號，不過該專賣店的“操作”與其稱號形成巨大反差。該媒體發(fā)現，這家專賣店存在“車輛檢查與保養(yǎng)不合規(guī)”、“截留客戶購買的油液產品”等問題。
據調查，該專賣店為了節(jié)省時間，維修技師常常借用其他車輛的電池檢測報告單濫竽充數，很多原本應該檢測的項目，在實際保養(yǎng)過程中都沒有做，但是依舊會在相應的項目上打勾。
在車輛保養(yǎng)過程中，該店維修技師打開一瓶尚未開封的節(jié)氣閥清洗劑，然后直接倒進旁邊的廢油回收桶內。據了解，被倒掉的節(jié)氣閥清洗劑在4S店內售價99元，加上工時費180元，車主在節(jié)氣閥保養(yǎng)項目一共花費279元，但實際上技師并沒有為該車清洗節(jié)氣閥。
另外，該專賣店在向客戶推銷的時候，會讓車主購買超出實際用量的機油，每次保養(yǎng)完畢會將多出的油液偷偷進行截留收集起來，這些被截留下來的油液產品在下班后會被店內統(tǒng)一回收。其他保養(yǎng)的油液也有內幕，其中一名車主以每桶244元的價格購買了兩桶變速箱油，可實際上技師只使用了一桶。
針對被曝光的4S店行為，不僅為獲取最大利潤虛假保養(yǎng)，而且還欺騙客戶不認真對待，罔顧品牌服務承諾，對于廣大忠誠客戶來說也是寒了心。
而在“砸壞好零件定損”一事中，有律師則表示，如果被砸毀車輛投保了商業(yè)車險，則4S店涉嫌保險詐騙罪，即便車輛未投保，4S店的行為也涉嫌故意毀壞財產罪。
相關4S店維修內幕持續(xù)曝光發(fā)酵下，涉事品牌上汽大眾和東風日產均作出聲明回應。
上汽大眾回應稱，該經銷商相關行為涉嫌嚴重違反上汽大眾經銷商經營管理指導方針，已責令該經銷商立即停業(yè)，接受相關調查。同時上汽大眾已針對全國經銷商的售后服務行為啟動專項檢查，同時對于報道中相關行為可能給消費者帶來的困擾深表歉意。
東風日產官方發(fā)布聲明回應稱，取消該專營店星級評價資本并限期整改；開展全國專營店的售后服務檢查工作；并就此事向廣大用戶致歉。
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