來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：xiaoxin 發(fā)布時間：2020-09-10
北京特斯拉Model S車主姜女士因車門把手無法彈出，被特斯拉服務(wù)中心告知需要更換門把手總成，維修報價高達1.4萬元。
據(jù)中國經(jīng)濟報援引車主報道稱，姜女士的特斯拉Model S在今年6月份出保，后發(fā)現(xiàn)主駕駛門把手無法正常彈出，隨后姜女士將不該情況反映給特斯拉售后，姜女士得到的回復(fù)是：由于姜女士的Model S款式較老，修復(fù)時需要將系統(tǒng)更新到最新版本，然后再換新的總成，預(yù)估價3500元/個，四個門把手就是1.4萬元。
四個門把手就要1.4萬元，如此高的維修費讓姜女士難以接受。姜女士向特斯拉服務(wù)中心詢問，老款車型就沒有其它維修辦法嗎？對方的回應(yīng)是“沒有，只有新零件，維修必須升級。”
就在這時，姜女士在網(wǎng)上看到了一位車主針對Model S車門把手無法彈出的故障講解，可能是其中一個小零部件損壞導(dǎo)致。后來姜女士的車輛拆下來后發(fā)現(xiàn)，確實是一個小零部件壞了，隨后姜女士向特斯拉服務(wù)中心查詢后得知，這個零部件的售價只要10.99元，且現(xiàn)貨充足。
一般來講，維修人員對于官方在售、且有現(xiàn)貨零件的使用和更換情況應(yīng)該是比較清楚的，明明可以用11元零部件解決的問題，非要自己花費1.4萬元更換總成，且并未告知可以通過這種方式解決。姜女士表示“對于這個價格，我當(dāng)時甚至不敢相信，和服務(wù)中心核實了好幾次。”
針對該車主反映的情況，特斯拉官方特進行了回應(yīng)。
據(jù)特斯拉客戶中心回應(yīng)稱：這臺車并未進店維修，車主打過電話來詢問，維修中心根據(jù)車主的故障描述提供了單個門把手總成更換的報價，也說明了根據(jù)情況可能不需更換總成，僅維修即可，費用可以大幅度降低，建議車主進店檢查。而車主最終沒有選擇進店檢查，自行購買配件。更換總成的價格會高于更換零件的價格，而拿一個單獨零部件價格來和更換四個門把手總成的費用做對比，這是不合理的?！?/span>
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