來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：xiaoxin 發(fā)布時間：2019-09-07
2019年是雪鐵龍品牌創(chuàng)立的100周年，但這樣一個百年品牌近年來在中國市場則遭遇了困境。今年東風(fēng)雪鐵龍以百年為契機在產(chǎn)品、技術(shù)以及服務(wù)層面做出全面升級，爭取早日在中國重回健康發(fā)展。
在9月5日開幕的成都車展上，雪鐵龍暨東風(fēng)雪鐵龍品牌攜天逸、C3-XR、C6及Origins系列車型在內(nèi)的主銷車型亮相11號館。展會上，東風(fēng)雪鐵龍推出了 “家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾，進一步保護了消費者的權(quán)益。
此次品牌全新服務(wù)承諾圍繞“專業(yè)、誠信、安心”三大服務(wù)優(yōu)勢，提出了八項無憂承諾：
一、常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成，逾期不用付費；
二、交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查，并免費清洗車輛；
三、維修項目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)；
四、車輛更換的舊件展示給用戶；
五、結(jié)算價格如高于所在網(wǎng)點公示價格的，按差價3倍補償。
六、7天可退換車。
七、24小時救援服務(wù)。
八、質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費
東風(fēng)雪鐵龍可以說是首家提出7天可退換的服務(wù)承諾品牌，7天可退換車指的是，在購車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器或其主要零件的，可以在購車網(wǎng)點退換車。東風(fēng)雪鐵龍此次推出的“7天退換車服務(wù)”將大幅降低消費者在購車時的風(fēng)險，可以看出東風(fēng)雪鐵龍始終在為解決用戶購車痛點而努力，同時也能感受到東風(fēng)雪鐵龍面對車市寒冬正在積極求變。
在服務(wù)層面祭出大招之后，東風(fēng)雪鐵龍還將在產(chǎn)品層面持續(xù)發(fā)力，據(jù)蕭逸飛介紹，東風(fēng)雪鐵龍接下來每年將至少推出一款新車，均為全新產(chǎn)品，并不包括升級、改款車型，尤其是在轎車產(chǎn)品線，東風(fēng)雪鐵龍將快速補足短板，并將在2020-2022年推出三款全新轎車，覆蓋大中小三個級別。
另外今年東風(fēng)雪鐵龍還導(dǎo)入了全新動力總成系統(tǒng)，400THP、360THP、230THP三款發(fā)動機都達(dá)到了國六b排放標(biāo)準(zhǔn)。400THP發(fā)動機匹配8速自動變速箱，實現(xiàn)了“三升一降”，功率、扭矩、操控提升，而油耗方面進一步下降。
然而品牌的長足發(fā)展還離不開經(jīng)銷商，東風(fēng)雪鐵龍正在做4S店的升級，目前在全國60個城市已經(jīng)擁有79家新形象店，通過新品牌形象店進一步傳達(dá)雪鐵龍舒適的品牌理念。
目前東風(fēng)雪鐵龍擁有近300家經(jīng)銷商，在目前的渠道布局空白區(qū)域?qū)⒖紤]一個投資人經(jīng)營雙品牌的方式；在已覆蓋的區(qū)域，經(jīng)營困難的經(jīng)銷商再廠商的幫扶下仍然不能改善經(jīng)營困難的情況下，考慮使用雙品牌經(jīng)營的方式，以提升售后營業(yè)額和經(jīng)銷商利潤。但這并不是強制性的要求，其最終目的是保證經(jīng)銷商的良性運營。
東風(fēng)雪鐵龍品牌部蕭逸飛也表示：“雪鐵龍品牌有一百年的積淀，神龍汽車公司成立近30年，股東雙方都給予了東風(fēng)雪鐵龍大力支持，一定能夠重振品牌”。
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