來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：JJ 發(fā)布時間：2020-05-12
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）05月12日報道——
日前，一輛理想ONE因突發(fā)“自燃”被各大社交媒體傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一度成為輿論對象，但很快理想汽車官方也做出相應(yīng)的回應(yīng)。不過，由于新能源汽車“自燃”事件，是當(dāng)前業(yè)內(nèi)的主要關(guān)注問題，涉事車主在經(jīng)過消防部門診斷后也進(jìn)行了說明。
5月8日中午時分,湖南長沙一輛提車僅7天、剛上了臨時牌照的理想ONE在行駛過程中突然冒煙,之后便起了火。而且火勢非常兇猛，當(dāng)消防人員趕到時，車輛已基本燒毀。雖然車輛在“自燃”過程中，并沒有涉及到“電”的問題上，僅僅是發(fā)動機(jī)上的問題。
一小時后，理想汽車也迅速通過官方微博進(jìn)行回應(yīng)，稱電池系統(tǒng)沒有出現(xiàn)問題。但由于理想汽車在官方回復(fù)上將車輛自燃的情況說成“冒煙”，以致于遭到不少網(wǎng)友的熱諷，甚至有網(wǎng)友覺得車輛自燃問題與理想汽車采用的增程式動力技術(shù)有關(guān)。
針對于此，涉事車輛的車主將車輛送檢消防部門后，經(jīng)檢測也得到部分結(jié)果，今日也通過車主app做出回應(yīng)表示稱，消防相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家對車輛進(jìn)行了分析，消防判斷起火原因不是增程器和油路的問題，也不是大家說的電池和電機(jī)問題，具體原因還在分析調(diào)查中。
同時，該名車主也提到自己曾是一位退役消防兵，當(dāng)時車輛發(fā)生自燃時也能夠迅速做出應(yīng)急處理，以致于沒有造成人員傷亡，而且對于目前調(diào)查情況也了解需要一個過程，所以愿意等待相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)和理想發(fā)布最終報告，并且對理想的響應(yīng)速度和處理態(tài)度非常認(rèn)可。
其實，以目前車輛一旦發(fā)生情況后，而及時做出相關(guān)回應(yīng)及說明是車企應(yīng)有的態(tài)度，對于理想汽車或其他新勢力車企在這方面的表現(xiàn)也是值得稱贊的，畢竟作為新造車企業(yè)由于部分技術(shù)不太成熟，如果既沒有技術(shù)又沒有態(tài)度，自然會遭到消費(fèi)者指責(zé)及冷落。
但對于大多數(shù)消費(fèi)者而言，車輛遭遇突發(fā)情況還是難以平復(fù)情緒的，甚至直接就覺得是車子的質(zhì)量問題所致，并找到車企進(jìn)行問責(zé)，畢竟自己花了好幾十萬購買的車輛說沒就沒，又怎么接受呢，更別說還會通過車主APP去稱贊車企的服務(wù)態(tài)度好，所以對于該位車主的行為也遭部分網(wǎng)友的質(zhì)疑，猜測是可能已經(jīng)獲得理想汽車方面的相應(yīng)賠償。
不管是如何處理的，對于新勢力車企來說口碑的影響對車企發(fā)展來說都是存在的，畢竟在技術(shù)不算成熟的環(huán)境下，沒有多少消費(fèi)會愿意做“小白鼠”。盡管理想對于車輛問題的反饋和改變和及時，但汽車安全問題對消費(fèi)者自身安全還是有著很大影響的。所以，也難免考慮到理想會希望通過更多正面報道，讓消費(fèi)者對理想給予更多的信心，而選擇滿足消費(fèi)者的要求。
當(dāng)然，能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的情況，也是因為以目前理想汽車的整體銷售額還在爬坡狀態(tài)，數(shù)據(jù)顯示，4月份理想ONE實現(xiàn)交付量超過2600輛，該品牌自創(chuàng)立以來至今的實際累計銷量已超過6500輛，仍未超過萬輛，為此在想要滿足車主的一定要求還是可以實現(xiàn)的。例如此前為部分已購車主實現(xiàn)座椅及懸掛的免費(fèi)更換。
車主回復(fù)原文：
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