來自：老虎車網(wǎng) 作者：Zoe 發(fā)布時間：2019-05-23
曾引起社會廣泛關(guān)注的奔馳女車主維權(quán)事件傳來消息，奔馳今日針對新車質(zhì)量保障政策出新。今年2月25日，一位女車主在西安利之星簽訂了分期購車合同，購買一臺約66萬元的奔馳CLS300轎車，3月27日提車后女車主發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油要求協(xié)商退換車輛，多次溝通但雙方未能達成一致。4月9日，女車主在4S店維權(quán)無果，情急之下坐上了奔馳引擎蓋上哭訴被圍觀者拍下視頻發(fā)到網(wǎng)上引起關(guān)注。隨著該視頻在網(wǎng)上發(fā)酵，奔馳官方隨后迫于輿論壓力也出了一系列的補救舉措，包括派出工作小組到西安面談，給女車主更換了同款的新車，明確規(guī)定旗下的4S經(jīng)銷商店不得再收取金融服務(wù)費等。受事件影響，今日奔馳推出更為嚴格的新車質(zhì)量保障政策。
奔馳中國今日在官網(wǎng)發(fā)布了以下政策：實施細則 (開始日期以零售發(fā)票日期為準)自開具零售發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費者可要求更換同款、同型號新車。備注：主要總成和主要零件種類范圍，以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車三包憑證為準，召回以及主動服務(wù)措施不適用本政策。車輛范圍：2019年5月1日及之后由中國梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商初次銷售的 (以零售發(fā)票日期為準）梅賽德斯-奔馳品牌乘用車（包含smart品牌）。
與之前執(zhí)行的三包政策相比，國家三包法規(guī)定家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當負責(zé)免費更換或退貨。而奔馳新的新車政策，則表明如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費者可要求更換同款、同型號新車，其范圍比之前的三包政策更廣一些,也就是說不管是你發(fā)動機還是變速器、懸架系統(tǒng)、還是制動系統(tǒng)等出現(xiàn)了問題，都可以提出更換同款系列新車的要求。這一政策的變動，有可能會導(dǎo)致后期會有更多的品牌跟進，不管上述事件如何，維權(quán)女車主事件一定程度上影響了現(xiàn)行的汽車三包政策。
在西安女車主維權(quán)事件后不久，奔馳方面稱明確要求所有經(jīng)銷商不能再收取金融服務(wù)。事件影響下，也把汽車行業(yè)普遍存在的“金融服務(wù)費”、汽車“三包”規(guī)定、捆綁銷售、強制消費、價外加價、售后服務(wù)質(zhì)量差等問題一網(wǎng)打盡。
奔馳針對新車質(zhì)量保障政策出的新政策，是以西安女車主發(fā)動機漏油的事件所引發(fā)，以單獨的事件在驚動了包括央視，人民日報等各層級的媒體同，在輿論的壓力下產(chǎn)生今日的結(jié)果是奔馳所沒有料到的，而對于后期的執(zhí)行和影響，有待時間考驗。
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