來自:老虎車網(wǎng) 作者:Zoe 發(fā)布時(shí)間:2019-05-23
曾引起社會廣泛關(guān)注的奔馳女車主維權(quán)事件傳來消息,奔馳今日針對新車質(zhì)量保障政策出新。今年2月25日,一位女車主在西安利之星簽訂了分期購車合同,購買一臺約66萬元的奔馳CLS300轎車,3月27日提車后女車主發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)漏油要求協(xié)商退換車輛,多次溝通但雙方未能達(dá)成一致。4月9日,女車主在4S店維權(quán)無果,情急之下坐上了奔馳引擎蓋上哭訴被圍觀者拍下視頻發(fā)到網(wǎng)上引起關(guān)注。隨著該視頻在網(wǎng)上發(fā)酵,奔馳官方隨后迫于輿論壓力也出了一系列的補(bǔ)救舉措,包括派出工作小組到西安面談,給女車主更換了同款的新車,明確規(guī)定旗下的4S經(jīng)銷商店不得再收取金融服務(wù)費(fèi)等。受事件影響,今日奔馳推出更為嚴(yán)格的新車質(zhì)量保障政策。
奔馳中國今日在官網(wǎng)發(fā)布了以下政策:實(shí)施細(xì)則 (開始日期以零售發(fā)票日期為準(zhǔn))自開具零售發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件的情況下,消費(fèi)者可要求更換同款、同型號新車。備注:主要總成和主要零件種類范圍,以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車三包憑證為準(zhǔn),召回以及主動服務(wù)措施不適用本政策。車輛范圍:2019年5月1日及之后由中國梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商初次銷售的 (以零售發(fā)票日期為準(zhǔn))梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(包含smart品牌)。
與之前執(zhí)行的三包政策相比,國家三包法規(guī)定家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏,消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。而奔馳新的新車政策,則表明如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件的情況下,消費(fèi)者可要求更換同款、同型號新車,其范圍比之前的三包政策更廣一些,也就是說不管是你發(fā)動機(jī)還是變速器、懸架系統(tǒng)、還是制動系統(tǒng)等出現(xiàn)了問題,都可以提出更換同款系列新車的要求。這一政策的變動,有可能會導(dǎo)致后期會有更多的品牌跟進(jìn),不管上述事件如何,維權(quán)女車主事件一定程度上影響了現(xiàn)行的汽車三包政策。
在西安女車主維權(quán)事件后不久,奔馳方面稱明確要求所有經(jīng)銷商不能再收取金融服務(wù)。事件影響下,也把汽車行業(yè)普遍存在的“金融服務(wù)費(fèi)”、汽車“三包”規(guī)定、捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)外加價(jià)、售后服務(wù)質(zhì)量差等問題一網(wǎng)打盡。
奔馳針對新車質(zhì)量保障政策出的新政策,是以西安女車主發(fā)動機(jī)漏油的事件所引發(fā),以單獨(dú)的事件在驚動了包括央視,人民日報(bào)等各層級的媒體同,在輿論的壓力下產(chǎn)生今日的結(jié)果是奔馳所沒有料到的,而對于后期的執(zhí)行和影響,有待時(shí)間考驗(yàn)。
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