來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:JJ 發(fā)布時間:2021-01-20
汽車行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)01月23日報道——
受新車市場寒冬疊加疫情影響,近兩年汽車市場銷售備受壓力。近日,網(wǎng)傳一段因顧客需銷售退換意向金,卻遭銷售怒拍桌子拒絕,在網(wǎng)上瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。針對此事,該4S點已作出最新回應,對這位銷售進行停崗處理及退回意向金給顧客。
根據(jù)此前網(wǎng)友提供的視頻來看,一位男消費者在吉利4S店要求銷售人員退換意向金,但不僅被涉事銷售拒絕后,還遭對方拍桌子斥責。期間,這位女銷售態(tài)度惡劣,一邊拍桌子還自稱老子。
據(jù)了解,這段視頻發(fā)生在晉江羅山街道吉利泉州吉沃4S店內(nèi),主要原因是雙方因車價未談攏,男子要求4S店退換意向金,但遭到拒絕。對此,有網(wǎng)友認為4S店銷售在銷售任何產(chǎn)品時,確實存在不少套路,消費者需要非常謹慎。但也有網(wǎng)友認為,聽起來銷售人員也同樣有道理,但是態(tài)度不行。
面對網(wǎng)友的評論,涉事的4S店進行了解釋:19號有消費者鄧先生向銷售人員要求退還500元的購車意向金,雙方協(xié)商未果后,鄧先生便將視頻發(fā)布至網(wǎng)上。經(jīng)視頻流傳后,20日,公司內(nèi)部已緊急召開會議,并在會議討論后將意向金退回給消費者。
同時針對這位銷售人員進行了教育批判包括服務方面的批評,并且對這位銷售人員進行停崗處理。
隨著近幾年新車市場銷量斷萎縮,再加上新冠疫情的沖擊,讓新車市場都受到前所未有的影響。尤其對于國產(chǎn)品牌車型影響更大,中汽協(xié)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,2020年乘用車全年銷量為2017.8萬輛,同比下降6%;中國品牌乘用車2020年共銷售774.9萬輛,同比下降8.1%,要明顯大于行業(yè)水平,對此銷售市場的壓力也將更大。
不過,銷售市場壓力增加,對于這起事件較為惡劣的銷售態(tài)度也是不被消費者認可的,即便存在道理之上,銷售方和消費者雙方都將進行合理商討,最后做好相關(guān)合約簽訂,不管哪一方都不應該通過叫囂處理。
同時,也要提醒消費者在進行大件商品消費時,應該區(qū)分“定金”和“訂金”。 由于“定金”是一方當事人為了保證合同的履行,向?qū)Ψ疆斒氯私o付的一定數(shù)量的款項,具有擔保作用和證明合同成立的作用,因此不能退。訂金并不是一個法律概念,因此并不具有定金罰則的效力,是可以退的。
據(jù)吉利公告顯示,2020年吉利汽車銷量為132.02萬輛,同比減少3%,成為自主三強中唯一銷量同比下滑的品牌。
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