來(lái)自:汽車(chē)行業(yè)關(guān)注 作者:JJ 發(fā)布時(shí)間:2021-01-20
汽車(chē)行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)01月20日?qǐng)?bào)道——
提新車(chē)原本是一件開(kāi)心事,但對(duì)于鄭州消費(fèi)者劉女士來(lái)說(shuō),卻成為一件煩心事。去年年底,劉女士花費(fèi)二十多萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳轎車(chē),不料新車(chē)幾天就頻頻出現(xiàn)故障,多次找4S店處理卻遭遇“拖延”,無(wú)奈之下,劉女士只能采用“別樣”的方式到4S店進(jìn)行維權(quán)。
對(duì)于車(chē)輛問(wèn)題劉女士述求是希望4S點(diǎn)能夠進(jìn)行退車(chē),但4S店表示,目前車(chē)輛經(jīng)檢測(cè)后確實(shí)存在問(wèn)題,但三包法,車(chē)輛只能進(jìn)行維修。
據(jù)劉女士介紹,車(chē)輛是自己于2020年12月24日在鄭州匯升奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)的,費(fèi)用月25萬(wàn)左右。結(jié)果在新車(chē)購(gòu)買(mǎi)后的兩天,12月26日車(chē)輛就出現(xiàn)故障燈,聯(lián)系4S店后便被告知再觀察觀察。
又隔了幾天,車(chē)輛故障燈再次出現(xiàn)“閃爍”的問(wèn)題,劉女士只能將車(chē)輛送往4S店檢測(cè)。劉女士表示,起初4S店告知其需升級(jí)系統(tǒng),后來(lái)又改口稱需要更換零件,對(duì)此,劉女士顯然不能接受,自己新車(chē)沒(méi)幾天就要修了?
然而,多次聯(lián)系4S店要求退車(chē),4S店卻告知?jiǎng)⑴恐荒茏呷ǜ鼡Q零件。對(duì)此,劉女士選擇用“大喇叭”前往4S店維權(quán),卻遭到4S店阻攔,并要求民警介入處理。在民警到店了解情況后,也很同情車(chē)主。
從店內(nèi)技術(shù)總監(jiān)了解到,其也承認(rèn)車(chē)輛存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。但對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,售后經(jīng)理一再?gòu)?qiáng)調(diào)他們將對(duì)劉女士的情況向廠家反饋,但目前情況來(lái)看是只能按照三包法更換零件,對(duì)于后期廠家如何回復(fù)也將及時(shí)向客戶進(jìn)行聯(lián)系和處理。
由于雙方仍未協(xié)商一致,至截稿前仍未得到相關(guān)回復(fù),對(duì)此我們也將繼續(xù)關(guān)注。
對(duì)于這起事件,該媒體記者也提到,對(duì)于新車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,4S店及廠家都應(yīng)該給予消費(fèi)者更滿意的服務(wù)。而且奔馳作為豪華品牌,法律是底線,但不應(yīng)該以此來(lái)界定自身對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
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