來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:xiaoxin 發(fā)布時(shí)間:2019-07-11
如果買了一輛車,車子的時(shí)速卻不能超過60Km,你會(huì)怎么樣?一次維修的費(fèi)用就得五六萬,你又會(huì)怎么樣?這聽起來似乎不可思議,但是這件事情就發(fā)生在青島周女士身上,我們來看看到底是怎么回事?
青島即墨的周女士于去年10月在青島同德汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛奧迪Q5L汽車,花了30多萬,可這車的車速都不敢超過60Km/h。
根據(jù)周女士介紹,只要汽車的時(shí)速超過60Km,內(nèi)部系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警報(bào)---全輪驅(qū)動(dòng)故障。看到這樣的提示后,只能把車速降到60Km以下,警報(bào)才會(huì)消除。對(duì)此,周女士聯(lián)系了4S店尋求原因以及協(xié)商辦法。
周女士表示,4S店給出的解決辦法就是剛換差速器,但是光配件的費(fèi)用就5萬多,而且維修費(fèi)還沒有計(jì)算入內(nèi)的,因?yàn)槭窃诒P奁趦?nèi),4S店給免費(fèi)修。但是半年的時(shí)間就出現(xiàn)這么大的問題,萬一兩三年后車子老化了怎么辦,每一年都花幾萬元去修車嗎。對(duì)于這個(gè)解決方式,周女士表示無法接受。
對(duì)此,記者詢問了4S店的相關(guān)負(fù)責(zé)人,服務(wù)部總監(jiān)藍(lán)赟表示,不論是幾萬元的車,還是幾百萬甚至是上千萬元的車都會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題,無論是國產(chǎn)還是原裝進(jìn)口的,都有存在故障的,這很正常,如果汽車不會(huì)出現(xiàn)問題,國家就不會(huì)規(guī)定三包法。
售后負(fù)責(zé)人表示,車有質(zhì)量問題,只能按照三包法來免費(fèi)更換維修,對(duì)此,周女士并不認(rèn)同。
周女士告訴記者,奧迪Q5L出現(xiàn)的全輪驅(qū)動(dòng)故障并不是個(gè)例,在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn),在北京、上海、浙江等地都有車主出現(xiàn)相同的全輪驅(qū)動(dòng)故障,是不是這款車的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)本身存在問題呢?
藍(lán)赟表示,廠家在生產(chǎn)過程中會(huì)進(jìn)行檢測(cè),但是檢測(cè)是無法避免的,可能因?yàn)楹细癯潭葲]有達(dá)到,但是生產(chǎn)線檢測(cè)不出,便屬于合格范圍,但出現(xiàn)在照顧著,在全國范圍內(nèi)都是屬于小樣本問題。
才開了半年的新車,出現(xiàn)這樣的問題,如果進(jìn)行更換配件會(huì)有維修記錄,周女士擔(dān)心將來如果賣二手車也會(huì)有影響。
而周女士最擔(dān)心的就是更換配件,在出保修期后再出現(xiàn)同樣的問題。同時(shí)她了解到,浙江一位遇到同樣問題的車主,最終當(dāng)?shù)?/span>4S店除了更換配件外,還送了三年的延保,于是周女士也提出了同樣的要求。
對(duì)于周女士的要求,藍(lán)赟說:要么不要保養(yǎng)選擇延保,可以折算2000元,延保是3500元,剩下的1500元需要自己承擔(dān)。
最終4S店表示無法答應(yīng)周女士關(guān)于送三年延保的要求,目前雙方正在協(xié)商中。
周女士要求三年延保的心情可以理解,也是因?yàn)楹ε聯(lián)Q了配件之后再出現(xiàn)什么問題,如果一次維修五六萬,這樣的消費(fèi)稅受得了。消費(fèi)者買車也是因?yàn)閷?duì)品牌的信任,希望4S店能對(duì)得起這份信任,給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。
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