來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:xiaoxin 發(fā)布時(shí)間:2019-07-03
購置新車本該是一件令人欣喜的事情,但是倪小姐最近在購車的時(shí)候卻出現(xiàn)了鬧心事。
倪小姐說,今年二月份的時(shí)候自己拍下了一個(gè)車牌,三月份在深圳仁孚特立奔馳4S店購車時(shí),看中了一輛價(jià)值96.5萬的奔馳GLE450的新車,并支付了2萬元的定金。在接到4S店的提車通知時(shí),便支付了剩余的94.5萬元。等到驗(yàn)車的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)儀表上的水箱和故障燈亮了起來。
新車付完全款還沒開就出現(xiàn)了故障燈警報(bào),倪小姐就覺得很不合理。4S店給出的回復(fù)是“油少了”,但是油少了跟這兩個(gè)故障燈又有什么關(guān)系呢?
隨后倪小姐質(zhì)問4S店的相關(guān)工作人員,4S店表示,水箱故障燈亮起是因?yàn)樗脡牧耍梢詾槟咝〗忝赓M(fèi)更換,但是發(fā)動機(jī)的故障問題,到現(xiàn)在為止,4S店都沒有給出相應(yīng)的回復(fù),一直拖著,避重就輕解決這件事。
發(fā)動機(jī)故障對于車來說不是一件小事,更何況是新車,于是倪小姐與該4S店進(jìn)行溝通解決,4S店作出兩種解決方式,一種是為倪小姐免費(fèi)更換水泵,另外一種就是退款。
倪小姐表示,新車連開都沒有開過就換這么大的部件,更何況發(fā)動機(jī)這種故障也不是小問題,直到現(xiàn)在都沒有給出答復(fù)。而退款也不是全額退款,交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅是不可退的,加起來也有幾千塊錢,對于這兩種方案,倪小姐表示都無法接受,新車未交接就出現(xiàn)問題,4S店應(yīng)負(fù)全責(zé)。
對此,記者陪同倪小姐來到該4S店詢問情況,該店的銷售人員表示具體的處理結(jié)果還要等領(lǐng)導(dǎo)向上級匯報(bào)后才能給出答復(fù)。
截止目前,倪小姐仍然未收到4S店方面的回復(fù)。
有律師表示,消費(fèi)者在驗(yàn)車過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在問題,消費(fèi)者有權(quán)拒絕提車,其責(zé)任在于4S店未按照相關(guān)規(guī)定交付合格車輛,因此消費(fèi)者有權(quán)解決合同,并要求4S店退回購車全款。而對于所謂手續(xù)費(fèi)用,如果雙方不能進(jìn)行協(xié)商的話,消費(fèi)者可以向消委會反應(yīng),必要的時(shí)候保留交易的合同、付費(fèi)憑證等向法院起訴的方式來解決。
新車未交付成功便出現(xiàn)了問題,想必?fù)Q誰都是無法接受的,而4S店這種避重就輕的態(tài)度也讓人感到無奈。對于這件事情,我們也將持續(xù)關(guān)注最新進(jìn)展。
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