來自：汽車行業(yè)關注 作者：JJ 發(fā)布時間：2019-06-22
汽車行業(yè)關注（autochat.com.cn）06月22日報道——
有位車主購買大眾新車，出門僅開了30多公里，發(fā)動機就出現(xiàn)異響，找這4S店退換車卻遭拒絕，表示只能根據(jù)三包法跟換發(fā)動機。具體是什么情況呢？
在今年的5月26日，洪先生在位于福州閩侯的盈眾4S店花了二十多萬購買了一輛大眾CC車型。
5月30日，根據(jù)4S店的通知便去提車，當洪先生將車輛開出后，一踩油門就聽到了發(fā)動機出現(xiàn)“咔咔咔”的異響，隨后就立即返回4S店進行檢查，但4S店的回復是還查不到原因。
洪先生有著多年駕駛經(jīng)驗，認為發(fā)出的異響顯然跟發(fā)動機有關，并且在特定情況下，車輛的異響更為明顯，因此覺得車輛的問題會存在很大風險。
洪先生表示，該車輛出廠日期為2019年2月份，車輛出廠只有三個多月，而且出現(xiàn)異響時，車輛只跑了30多公里。
因為出現(xiàn)異響，洪先生就立馬將車輛送往4S店進行全面檢測，4S店的服務人員表示也聽到車輛異響的問題，便將問題反饋到廠家
三天后，廠家給洪先生回復一個任務委托書，委托書內(nèi)容是：“檢查行駛中發(fā)動機異響，根據(jù)批復更換短發(fā)?！边@就意味著需要將發(fā)動機進行拆解更換缸體、活塞、曲軸等零件了。
洪先生表示，自己也了解過，對于發(fā)動機活塞或者缸體本身的瑕疵，會產(chǎn)生很多問題，嚴重的話缸體會裂掉，甚至出現(xiàn)漏油等一系列質量問題。
在提車前，4S店還給洪先生出示了車輛的產(chǎn)品認證、車輛一致性證書和售前檢查卡等文件，而現(xiàn)在需要更換發(fā)動機，洪先生則完全不能接受。
洪先生表示，像這樣一出產(chǎn)就出現(xiàn)異響的情況，肯定是車子本身的質量問題。而自己通過各種渠道去投訴4S店，卻遭到4S各種推脫，并且態(tài)度非常強硬的表示只能更換發(fā)動機。
6月17日，洪先生再次找到4S店的負責人，負責人則表示，目前收到廠家的回復，車輛確實是存在異響，因此根據(jù)三包法規(guī)定是給洪先生更換發(fā)動機。
當問及4S店負責人發(fā)動機異響會存在什么安全隱患時，4S店的負責人則表示，車輛的異響，并不意味著會出現(xiàn)安全隱患，汽車三包就能解決洪先生的問題。
洪先生表示，該車輛本身就存在質量問題，并不適用于三包規(guī)定。
目前4S店負責人也承認了車輛在裝配是存在疏忽。但只能繼續(xù)將洪先生的問題反饋給廠家，其他問題就不給予答復。
根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十二條，銷售者要向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品，也就是說三包的前提是4S店必須提供合格的汽車。
汽車消費問題專家也表示，新車發(fā)動機出現(xiàn)異響，導致需要更換及維修發(fā)動機，是車輛質量本身有問題，不適用汽車三包規(guī)定，消費者可以按照合同法及消法的要求進行主張權益。
對與這件事情，車輛本身就出現(xiàn)質量問題，而4S店卻不想因為退還產(chǎn)生后續(xù)的問題，竟一再強調按三包法規(guī)定更換發(fā)動機。希望相關部門可以更加規(guī)范行業(yè)規(guī)定，不要每次當消費者遇到質量問題時，4S店都是稱按三包法程序。
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