來(lái)自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：JJ 發(fā)布時(shí)間：2019-11-21
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）11月21日?qǐng)?bào)道——
發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)于汽車來(lái)說(shuō)是個(gè)很重要的部件，遇到質(zhì)量問(wèn)題需要更換也是讓人很苦惱。近日，福州的翁先生于2017年在奔馳利之星購(gòu)買了進(jìn)口奔馳cla220，在今年7月份時(shí)便出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)異響的情況，經(jīng)4s店檢查后承認(rèn)是發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，愿意換一臺(tái)新的發(fā)動(dòng)機(jī)。
據(jù)翁先生介紹，4S店檢測(cè)完車輛后稱問(wèn)題是發(fā)動(dòng)機(jī)缸體磨損，需要更換一臺(tái)新的發(fā)動(dòng)機(jī)，屬于車輛質(zhì)量問(wèn)題，所以可以走售后質(zhì)保。然而讓翁先生感到不滿的是4s店的售后態(tài)度。 
對(duì)于翁先生來(lái)說(shuō)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障不是一個(gè)小問(wèn)題，因此希望能有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析以及檢測(cè)報(bào)告，而負(fù)責(zé)對(duì)接的售后人員一直通過(guò)電話溝通，并且也不提供相關(guān)故障診斷的紙質(zhì)文件，維修方案也只是口頭告知。對(duì)于更換發(fā)動(dòng)機(jī)的情況，僅提供了一張產(chǎn)品合格證，而無(wú)法提供新發(fā)動(dòng)機(jī)的相關(guān)單據(jù)，因此翁先生對(duì)這臺(tái)新的發(fā)動(dòng)機(jī)的來(lái)源產(chǎn)生了懷疑。
同時(shí)翁先生還發(fā)現(xiàn)，店方出具的產(chǎn)品合格證上的產(chǎn)品編碼和發(fā)動(dòng)機(jī)外殼上的編碼并不吻合，4S店也做出了解釋稱這不是同一個(gè)內(nèi)容，但翁先生認(rèn)為自己的車身原裝進(jìn)口，擔(dān)心店方拿到的是國(guó)產(chǎn)進(jìn)行更換，所以在店方?jīng)]有出具任何來(lái)源證明的情況下，拒絕更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
為了核實(shí)情況，記者來(lái)到福州利之星汽車銷售服務(wù)有限公司。但采訪當(dāng)天，在4s店內(nèi)記者并未得到關(guān)于此事的任何回復(fù)，店方則一直以負(fù)責(zé)人不在為由進(jìn)行推脫，甚至表示需要先進(jìn)行預(yù)約再處理情況。直到目前相關(guān)工作人員仍未進(jìn)行處理。 
作為一線豪華品牌的奔馳一次次遭受媒體曝光，但似乎依然無(wú)法引起奔馳對(duì)消費(fèi)者的重視，對(duì)于4S店這種避重就輕 、逃避問(wèn)題的態(tài)度確實(shí)不符合豪華品牌的服務(wù)，就像西安“奔馳“女事件，只有上升到輿論話題才能得以重視，這又何嘗不是在一步步侵蝕消費(fèi)者對(duì)自己品牌的信任呢。
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