來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:xiaoxin 發(fā)布時間:2019-07-07
蘭州的金女士在上周一家蘭州新奧馳泰汽車服務(wù)有限公司花了20萬購買了一輛2019款奧迪Q3轎車,剛上路20公里,發(fā)動機故障燈亮了。
據(jù)金女士介紹,在上路超車的時候,供大油門是車輛抖動特別嚴重,緊接著車輛就直接熄火了,等到救援隊來的時候,初步進行檢測是油路問題。
隨后把車啦到4S店,經(jīng)過工作人員檢查后得出的結(jié)論是油泵出現(xiàn)問題,需要更換油泵。
金女士表示,這輛車是新車,還沒有開600公里就出現(xiàn)問題,在此過程中不敢再開這輛車,怕在路上出現(xiàn)什么問題,所以希望4S店在可行的范圍內(nèi),能夠退換車。
4S店表示像這種小故障退換車基本是不可能的,奧迪新車出現(xiàn)這種情況,是概率性的問題,車輛的問題是油箱內(nèi)的低壓油泵工作異常導(dǎo)致供油壓力不平穩(wěn),但是就正常行駛來說是沒有任何問題的。
對于金女士的問題,4S店表示首先會按照國家三包法去維修車輛,正常更換相應(yīng)故障的部件。其次在維修期間,為客戶停供免費的替換車服務(wù)。最后,在三年的質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),為客戶承擔(dān)車輛常規(guī)保養(yǎng)的費用。
對于4S店給出的解決方案,金女士表示滿意,愿意接受4S店的相關(guān)賠償。
事情到這里,也算是圓滿解決了。從這件事情來看,4S店的服務(wù)態(tài)度還是不錯的,與客戶沒有發(fā)生什么過于激烈的爭執(zhí),金女士也是很心平氣和地議論這件事。希望后期雙方都可以很好的進行合作,給客戶一個滿意的體驗過程,比較客戶的口碑還是很重要的。
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