來自：汽車行業(yè)關注 作者：JJ 發(fā)布時間：2019-06-23
汽車行業(yè)關注（autochat.com.cn）06月23日報道——
客戶到4S店買車，因為對服務費有異議，便想與銷售人員溝通，結果溝通不順暢，反被銷售人員出手打人，具體什么情況呢？
在今年3月底，李女士在陜西天華路虎4S店看中了一款路虎發(fā)現(xiàn)神行車型，當時是考慮通過三年的分期付款購車，并且交了8000元的定金。
第二天李女士和家人來到了4S店準備提車，可銷售人員計算車輛總價讓李女士有些意外。
李女士表示，銷售人員給她的計算清單中，除了車身價25.4萬外，還額外增加了其他費用，其中包括了裝潢費1萬元、服務費10668元、3000元掛牌費以及5000元的續(xù)保費，共計28668元。
并且李女士認為最讓自己不能接受的是需要交納5000元的續(xù)保費，也就是必須在4S店內連續(xù)交三年保修費用，如果不購買的話，這5000元就不給予退還。
于是找到4S店的銷售顧問詢問，則表示因為他們也是外包出去的掛牌，因此費用會比較高些，而且稱分期必須要在店內購買保險。
無法接受這些的李女士本想和銷售好好溝通的，可這溝通并不順暢，銷售顧問情緒也越來越激動。隨即李女士想停止對話，并走出門店，而銷售顧問卻窮追不舍，此時李女士便想拿出手機記錄之間的對話，不料激怒了銷售顧問，并出手打人。
由于遭到媒體曝光，路虎也已向客戶李女士正式道歉，并且已辭退涉事銷售顧問。李女士對處理結果表示滿意，并已在該店繼續(xù)購車。
對與這起事件，確實有不少汽車4S店用著各種捆綁方式來進行銷售，而且各種服務費收取也相當不合理。不過對于客戶在購買產品時遇到的問題，銷售也應該好好幫客戶解決問題，況且客戶就是上帝嘛。
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