來(lái)自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:JJ 發(fā)布時(shí)間:2019-06-20
汽車行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)06月20日?qǐng)?bào)道——
有一位女車主,因?yàn)樽约鹤罱恍⌒膶④囕v剮蹭到,要去4S店進(jìn)行維修,結(jié)果車子修好了,但車輛的方向盤卻和之前的不同了。具體是怎么個(gè)情況呢?
山西太原有位車主秦女士,自己在2016年是購(gòu)買了一臺(tái)寶馬MINI轎車,在6月5日晚,自己在開車時(shí)不小心剮蹭到,駕駛位的左后尾燈撞碎。然后就通過(guò)保險(xiǎn)做了理賠,也將車輛送完4S店內(nèi)進(jìn)行維修。
6月12日上午,車主到4S店提車,看到自己的車輛鈑金和尾燈都修好。隨之就將車輛開出4S店,幾分鐘之后,秦女士就立馬將車輛開回4S店。
秦女士表示,自己有一次在打方向時(shí),因?yàn)樽约褐讣缀荛L(zhǎng),不小心就在方向盤上劃出一個(gè)很深的痕跡;還有一次自己打電話時(shí),手機(jī)不下心砸到方向盤上logo標(biāo)旁的鋁合金上,導(dǎo)致有個(gè)凹痕。并且方向盤上的各種使用痕跡與自己平時(shí)開車時(shí)的使用痕跡不符。
對(duì)于車主的這些質(zhì)疑,4S店的負(fù)責(zé)人表示,他們很確認(rèn)自己不會(huì)更換方向盤,并且這對(duì)于他們也沒(méi)有意義,因此沒(méi)必要這么操作。還說(shuō)可以給客戶提供相關(guān)的監(jiān)控進(jìn)行了解分析,因?yàn)榫S修的全過(guò)程都是有監(jiān)控錄像的。
但秦女士表示,直接之前對(duì)4S店提出過(guò)這樣的要求,得到的答復(fù)是維修的七天都是盲區(qū)。
而另一位4S店的負(fù)責(zé)人說(shuō):4S店每個(gè)角落都有監(jiān)控,但是針對(duì)維修車輛,要保證360度無(wú)死角監(jiān)控那就沒(méi)有。”
隨后,來(lái)到4S店的監(jiān)控室查看監(jiān)控視頻,可當(dāng)視頻播放到車輛在6月6日進(jìn)入鈑金噴漆車間,行駛了幾分鐘,車輛行駛到下一個(gè)位置時(shí),監(jiān)控錄像就沒(méi)有了。4S店的工作人員表示車間里只有兩個(gè)監(jiān)控,但有一個(gè)壞了,所以看不到另一個(gè)位置的情況。
對(duì)于此事,4S店表示可以查看錄像,但錄像又是壞的,并且給業(yè)主的答復(fù)是維修期間都是盲區(qū)。用著所謂盲區(qū)的原因敷衍客戶,所以事情結(jié)果到底是怎樣也不得而知。
現(xiàn)在的4S店各種事情屢屢爆出,又是否還有職業(yè)道德和誠(chéng)信呢,沒(méi)有道德沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)必定走不長(zhǎng)久。
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