“西安奔馳女車主維權(quán)事件”被媒體曝光以后，影響廣泛。6月11日，王倩（化名）從西安利之星奔馳4S店提回新車，還有4S店的收費潛規(guī)則“金融服務(wù)費”受到輿論關(guān)注后，她被收取的1.5萬元服務(wù)費也已被退還。
最近又有關(guān)于西安利之星奔馳的4S店有出事了，王先生今年3月在渭南利之星奔馳4s店花46萬購買了一輛奔馳e300l轎車。但是在一次高速路駕駛過程中，車的右前方突然“砰”的一聲，然后強(qiáng)烈抖動。王先生趕緊聯(lián)系4s店，把車開到4s店后，店方既不檢測，也不說修，直接就說給退錢，但要求王先生簽一份和解保密協(xié)議。這到底是怎么回事呢？我們一起來看看。
王先生說道：6月12日自己在高速上正在行車，突然車子右前方開始抖動，“嘭”的一聲，隨后下車發(fā)現(xiàn)車子漏油，車輪里面都是油。隨后王先生驅(qū)車前往4S店，就出現(xiàn)了文章開頭那一幕。
據(jù)西安利之星渭南分公司售后人員表示，“從公司來說這個是我們比較緊張，現(xiàn)在就是說我們來回購你的車，我們把車買過來，46萬我們回購”。
利之星4S點售后經(jīng)理稱，可以直接退款，但要簽保密協(xié)議；保密協(xié)議中明確規(guī)定，車主不得將事件所有信息透漏給任何人，包括發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)或者發(fā)給媒體等等。
不過王先生對直接換車一事卻又不同的看法。王先生表示，“我就想知道我的車為什么壞了，開了七千公里為什么就會壞了”。有媒體記者和王先生前往4S店里詢問時，但對于保密協(xié)議一事，店內(nèi)工作人員卻裝作不清楚的樣子。
當(dāng)被問及保密協(xié)議一事是，店內(nèi)銷售人員稱，“我現(xiàn)在沒有辦法具體回答你的問題，我能給你說的就是我今天早上剛回店里”。經(jīng)過2小時等待，利之星市場部負(fù)責(zé)人出面給出解釋。
該負(fù)責(zé)人表示，“我們這個不是保密協(xié)議，是和解協(xié)議，跟客戶溝通一致后我們雙方肯定需要有一個雙方和解的東西”。聽到這個回復(fù)，記者反問“您自己讀一下這個（協(xié)議名稱寫著“和解及保密協(xié)議”）”，隨后該負(fù)責(zé)人表示“這個的話，確實是我們的和解保密協(xié)議”。
至于王先生的車子為什么不檢測就直接退款，這位負(fù)責(zé)人表示，“因為所有的車輛問題都是需要檢測才能判定，但是因為我們現(xiàn)在是銷售展廳，沒有售后，跟用戶溝通過把車輛運輸?shù)轿靼彩酆?，把這個問題做好鑒定，最后我們才能出具體的檢測報告”。
當(dāng)被問及為什么在沒有檢測結(jié)果的情況下會選擇高價回收該車輛時，該負(fù)責(zé)人回答稱“我們是想提高客戶的滿足度，所以說積極跟他溝通處理這個事情”。
經(jīng)調(diào)解，王先生與4S店雙方達(dá)成一致，先將車子送檢，然后根據(jù)檢測結(jié)果做進(jìn)一步的處理。有關(guān)于事件的最新進(jìn)展，我們將持續(xù)關(guān)注為你報道。
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