據(jù)國內(nèi)媒體報道，從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司得知，為防疫情，國鐵集團(tuán)精準(zhǔn)安排錯峰返程運(yùn)力，實(shí)行“一日一圖”，動態(tài)增減列車；加強(qiáng)售票管理，實(shí)行分散售票策略，禁售無座車票，適當(dāng)控制旅客列車客座率。
國鐵集團(tuán)表示，進(jìn)一步強(qiáng)化八項措施，全力做好復(fù)工返程運(yùn)輸疫情防控工作。
一是科學(xué)安排運(yùn)力。密切關(guān)注各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)安排，充分利用大數(shù)據(jù)，及時分析客流變化和貨運(yùn)需求。
二是最大限度避免旅客聚集。對車站候車、購票和退票的旅客采取分散措施，規(guī)范人臉識別進(jìn)站檢票操作，保持檢票有效距離；引導(dǎo)客流較密集車廂的旅客到同等席別較空車廂分散就坐；餐車不再接待旅客就餐和購物，改為列車工作人員定時送盒飯和商品至旅客座席；客運(yùn)乘務(wù)人員對車廂端門加強(qiáng)看管，勸阻旅客盡量不在車廂走動；加強(qiáng)出站組織，保證通道暢通有序，避免人員聚集。
三是嚴(yán)格落實(shí)站車通風(fēng)、消毒、衛(wèi)生保潔等防疫措施。優(yōu)化動車組列車供風(fēng)，每隔5至10分鐘完成一次新風(fēng)換氣；加強(qiáng)空調(diào)列車濾網(wǎng)清洗消毒；對非空調(diào)列車勤開車窗、及時通風(fēng)換氣；加大各類旅客列車預(yù)防性消毒、隨時消毒、終末消毒和全程衛(wèi)生保潔力度，對廁所門把手、洗手臺水龍頭、廢物箱投放處等重點(diǎn)部位加密消毒頻次。
四是組織疫情防控公益宣傳。
五是依法科學(xué)做好發(fā)熱旅客防控。配合地方政府防疫部門，在全國鐵路所有辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站對進(jìn)出站旅客測量體溫，在列車運(yùn)行途中對旅客測量體溫進(jìn)行抽檢；根據(jù)不同車型、席別，在車輛端部預(yù)留一定席位，作為發(fā)熱旅客隔離場所；在旅客列車上發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客，立即采取移至隔離席位、復(fù)測體溫和安排消毒等措施，及時下交前方車站；對列車下交或進(jìn)出站排查發(fā)現(xiàn)的發(fā)熱旅客，及時送留驗站或移交地方衛(wèi)生健康部門。
此外官方還將利用12306售票大數(shù)據(jù)資源加強(qiáng)售票管理，實(shí)行分散售票策略，將禁售無座車票，控制旅客列車客座率并配合衛(wèi)生健康部門協(xié)查確診病例乘坐火車時車上密切接觸者。同時購票人須提供乘車人手機(jī)號，進(jìn)一步提高協(xié)查準(zhǔn)確率。
自2020年2月6日0時起，對自愿退票的旅客鐵路部門將不再收取退票手續(xù)費(fèi)，同時鐵路部門將組織車內(nèi)旅客分散就坐。
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