來自：汽車行業(yè)關注 作者：xiaoxin 發(fā)布時間：2019-12-12
近日，湖北武漢的陳女士購買了一輛奔馳，提車當天儀表盤的發(fā)動機故障燈就亮了，4S店的工作人員表示需要更換電磁閥零件，這輛車才剛提出來就要換零部件，陳女士表示無法接受。
據(jù)陳女士介紹，11月14日，陳女士在經(jīng)銷商購買了一輛奔馳A180L汽車，提完車剛開了一個多小時的時間，陳女士就發(fā)現(xiàn)這輛車儀表盤的發(fā)動機故障燈亮了，陳女士第一時間聯(lián)系 經(jīng)銷商的售后人員，對方稱可能是加的油品有問題。
但是發(fā)動機故障燈一直亮著，陳女士很擔心，陳女士聯(lián)系了售后人員，對方表示暫時還不清楚車子的具體故障，需要把車開到4S店進一步檢測，再把檢測報告提交給廠家。
陳女士把車子開到4S店進行維修，第一次就把發(fā)動機故障燈給消了，但是過了幾天，發(fā)動機故障燈又亮了。陳女士又把車子開到4S店，4S店的維修人員經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)這輛車排氣系統(tǒng)的碳罐電磁閥存在漏氣的問題，如果要解決故障，需要更換碳罐電磁閥，但是現(xiàn)在4S店沒有現(xiàn)貨需要訂貨，另外還需要拆掉油箱和碳罐才能更換。
畢竟是新買的車，剛提車就要更換零部件，陳女士表示對于這樣的要求不能接受，陳女士的訴求就要退換車。
對于退換車要求，4S店的銷售人員表示不滿足三包法退換車的標準，無法退換車，但是可以免費更換存在故障的零部件。
根據(jù)《三包法》第二十條規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)動機、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后仍不能正常使用的，銷售者應當負責更換或退貨。“汽車三包規(guī)定”第二十一條規(guī)定，家用汽車因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，銷售者應當為消費者更換汽車。
從這件事情來看，陳女士奔馳車出現(xiàn)的故障確實不滿足退換車的標準，不過剛提車就發(fā)生故障，誰心里都不好受，4S店在維修后應當給予一定的補償，如果雙方協(xié)商無果，也可以向相關部門反映問題。
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