來(lái)自:qi-che.com 作者:歐陽(yáng) 發(fā)布時(shí)間:2019-09-25
汽車行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)09月25日?qǐng)?bào)道——
近日,青島市民張先生在奔馳利星行4S店購(gòu)買的一輛奔馳C260L新車提車3天,車輛行駛總公里數(shù)不足百公里車身就頻繁發(fā)生抖動(dòng)。為了查明原因,張先生第一時(shí)間將車送回了4S店,而4S店方面卻不算配合,這讓張先生十分惱火。
張先生表示,提車的時(shí)候是20公里,把車送到4S店車子70公里左右,直到4S店試車完畢公里數(shù)還沒(méi)到一百公里,整車在發(fā)顫,就像小孩子在車上跳動(dòng)。
4S店第一次檢測(cè)表示車輛沒(méi)有問(wèn)題,只有一個(gè)故障碼,把故障碼消掉就沒(méi)事??傻搅说诙燔囎佑掷^續(xù)發(fā)生抖動(dòng),汽車技師和經(jīng)理都過(guò)來(lái)了,還是表示車輛沒(méi)有問(wèn)題。隨后張先生配合維修技師檢測(cè)了多天,多輪檢測(cè)下來(lái)汽車的抖動(dòng)規(guī)律摸清了,然而故障原因依舊沒(méi)有明確答案。
隨后4S店將故障問(wèn)題提交奔馳廠家,廠家給出的報(bào)告是把發(fā)動(dòng)機(jī)拆開(kāi)檢查零部件故障。張先生聽(tīng)到這個(gè)答復(fù),表示不同意拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī),懷疑發(fā)動(dòng)機(jī)本身就有故障問(wèn)題。
新車剛買不足一百公里發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生故障是否支持換車,4S店售后經(jīng)理尹先生說(shuō),前期對(duì)這臺(tái)車的故障排查中,曾檢測(cè)出了發(fā)動(dòng)機(jī)第四缸工作不良,具體是什么故障原因?qū)е碌谒母坠ぷ鞑涣歼€要做進(jìn)一步的調(diào)查,目前沒(méi)有徹底解決好車輛在冷車啟動(dòng)時(shí)依然抖動(dòng)的狀況。不過(guò)談?wù)摀Q車或者退車,為時(shí)過(guò)早。
售后經(jīng)理表示,在三包期之內(nèi)主要零部件,如發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的故障或者發(fā)動(dòng)機(jī)本身的故障存在嚴(yán)重問(wèn)題,這樣才符合退換車的標(biāo)準(zhǔn)和要求。如果真的符合這樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求,我們也會(huì)按照客戶的訴求跟客戶積極的響應(yīng)和處理。
有了4S店方面積極的態(tài)度,張先生也同意,由城陽(yáng)利星行4S店打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)一步檢查,查明車輛在低溫啟動(dòng)時(shí)抖動(dòng)的具體原因。
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最近杭州的張先生遇到了一件麻煩事,自己買了一輛奔馳車,提車第二天空調(diào)不制冷了,送去4S店檢測(cè),至今也不知道是什么原因。張先生于9月8日的時(shí)候在杭州奕星奔馳4S店買了一輛奔馳E300L轎車,車價(jià)44萬(wàn)多,當(dāng)天在4S店辦好各項(xiàng)手續(xù)后,張先生就把車開(kāi)回家,沒(méi)想到第二天開(kāi)車的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車子出問(wèn)題了。據(jù)張先生介紹,9月8日當(dāng)天把車開(kāi)回去的時(shí)候空調(diào)是可以制冷的 ,隔天早上開(kāi)車時(shí)就發(fā)現(xiàn)這輛車的空調(diào)已經(jīng)不制冷了,張...
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