來(lái)自：汽車(chē)行業(yè)關(guān)注 作者：JJ 發(fā)布時(shí)間：2019-08-13
汽車(chē)行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）08月13日?qǐng)?bào)道——
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，廈門(mén)的胡先生買(mǎi)了輛奔馳車(chē)，但提車(chē)后剛開(kāi)出4S店不久，發(fā)動(dòng)機(jī)就突然熄火了。幾天后，類(lèi)似的情況又出現(xiàn)，胡先生覺(jué)得這新車(chē)的質(zhì)量有問(wèn)題，要求換車(chē)，但是，4S店表示只有對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查后，才能確定是否可以換車(chē)。雙方因此而僵持不下。
7月，胡先生在位于翔安的廈門(mén)波士安達(dá)奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳C260轎車(chē)，一共花費(fèi)了30.5萬(wàn)元。結(jié)果8月3日上午，他辦理完交車(chē)手續(xù)，開(kāi)車(chē)回家的路上新車(chē)就發(fā)生了故障。
胡先生表示，提車(chē)當(dāng)天才開(kāi)了20公里，發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火了，熄火后發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就開(kāi)始閃爍，并且伴隨車(chē)身在抖動(dòng)，之后再啟動(dòng)，也是同樣的問(wèn)題，第三次熄火的時(shí)候再啟動(dòng)它才好。 
發(fā)現(xiàn)新車(chē)突然熄火，胡先生立即聯(lián)系了4s店的工作人員，店方表示這是車(chē)輛自檢出現(xiàn)的情況，屬于正?，F(xiàn)象。胡先生稱(chēng)，當(dāng)時(shí)他相信了4S店工作人員的說(shuō)法，繼續(xù)使用車(chē)輛。
但在8月7日，胡先生和朋友開(kāi)車(chē)外出時(shí)，車(chē)輛行駛途中又出現(xiàn)了熄火，重新啟動(dòng)之后，車(chē)輛又恢復(fù)了行駛。在當(dāng)天晚上車(chē)輛又在行駛中熄火，由于這兩次車(chē)輛突然熄火時(shí)，周邊車(chē)流比較密集，險(xiǎn)些造成追尾事故。
第二天上午，胡先生趕緊把新車(chē)開(kāi)到4S店進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告顯示，胡先生新車(chē)的電路方面確實(shí)存在問(wèn)題，但具體是什么問(wèn)題，工作人員的說(shuō)法前后不一致。
胡先生表示，檢查完出來(lái)之后，告訴我是那個(gè)版本的問(wèn)題，他說(shuō)這個(gè)版本要升級(jí)，因?yàn)榘姹镜膯?wèn)題導(dǎo)致線路接收的阻礙，然后我說(shuō)可以，那你版本幫我升級(jí)一下，結(jié)果過(guò)了半個(gè)小時(shí)，換了個(gè)人過(guò)來(lái)跟我說(shuō)，不是版本的問(wèn)題，然后他這個(gè)是編程，還是編碼？他說(shuō)要重新輸入。
最終，4S店工作人員告訴胡先生，想要找出車(chē)輛故障具體問(wèn)題的話，還需要做進(jìn)一步的檢測(cè)，但需要拆卸電池盒與發(fā)動(dòng)機(jī)周邊的零件，對(duì)于這個(gè)方案，胡先生表示不能接受，要求要更換新車(chē)。
對(duì)于剛買(mǎi)的新車(chē)，就說(shuō)要說(shuō)拆發(fā)動(dòng)機(jī)，拆電池，顯然胡先生無(wú)法接受。
剛提的新車(chē)，就出現(xiàn)了車(chē)輛突然熄火的問(wèn)題。胡先生聯(lián)想到了之前西安女奔馳車(chē)主維權(quán)的事情。胡先生說(shuō)，在那件事之后，奔馳方面發(fā)布了新車(chē)質(zhì)量保障政策，胡先生認(rèn)為，他的新車(chē)符合新政策的條件，可以更換新車(chē)。那么，對(duì)此，4S店又是怎樣的說(shuō)法呢？
通過(guò)奔馳官網(wǎng)看到，新車(chē)質(zhì)量保障政策中明確，從今年5月開(kāi)始，奔馳品牌乘用車(chē)，從開(kāi)具零售發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，如果因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要總成或者主要零件的情況下，消費(fèi)者可要求更換同款、同型號(hào)新車(chē)。其中主要總成中包括發(fā)動(dòng)機(jī)部分，涉及到的主要零件有11種。
胡先生認(rèn)為，自己的車(chē)是發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，所以應(yīng)該可以更換新車(chē)。8月10日上午，記者和胡先生一起來(lái)到了翔安波士安達(dá)奔馳4S店了解情況，工作人員告訴記者，胡先生的新車(chē)送回4S店后，他們初步檢測(cè)確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些故障。
其中，一位售后服務(wù)經(jīng)理表示，電路這邊是有一點(diǎn)故障記錄在，但具體什么原因我們還得查一下。那可能是一些電路上的問(wèn)題，有的可能是說(shuō)電腦編碼的一些問(wèn)題，有可能或者是某個(gè)電器元件比如說(shuō)接口或者是怎么樣的。
售后經(jīng)理還表示，當(dāng)天檢測(cè)后，4S店提出要做進(jìn)一步的檢測(cè)，需要拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)周邊的零件和電池盒，當(dāng)時(shí)，胡先生要求要在現(xiàn)場(chǎng)全程拍攝檢測(cè)的過(guò)程，他們無(wú)法同意，雙方的協(xié)商就此中斷。對(duì)于胡先生的新車(chē)是否達(dá)到了換車(chē)標(biāo)準(zhǔn)？
售后經(jīng)理表示，由于后續(xù)的檢測(cè)還沒(méi)有進(jìn)行，目前不能確定是新車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)故障，因此不能為胡先生更換車(chē)輛。如果檢測(cè)顯示車(chē)輛確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，他們會(huì)按照奔馳公司新車(chē)質(zhì)保政策執(zhí)行。
而胡先生擔(dān)憂的問(wèn)題就是我的發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部是不是真的壞了，如果通過(guò)檢查，真的達(dá)到這個(gè)條件，我們肯定會(huì)去跟廠商說(shuō)（換車(chē)）這個(gè)事情。
由于雙方圍繞后續(xù)檢測(cè)的問(wèn)題依然沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，胡先生只得離開(kāi)了4S店。針對(duì)新車(chē)的故障問(wèn)題，他已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了投訴。
10日下午，胡先生告知記者，4S店在與廠家技術(shù)部門(mén)溝通后，決定先采取路面行駛測(cè)試的方式，確定車(chē)輛的故障原因，在本月15日之前會(huì)得到出測(cè)試結(jié)果，之后再進(jìn)行協(xié)商處理。目前，胡先生已經(jīng)同意了4S店的新方案，雙方正在等待路測(cè)的結(jié)果。
前不久因?yàn)楸捡Y高速熄火，4S店給出的答復(fù)是查不出原因，希望車(chē)主裝個(gè)記錄儀讓事故再現(xiàn)一次。這次胡先生又再次出現(xiàn)奔馳新車(chē)熄火情況，同樣又是要通過(guò)測(cè)試才能找出結(jié)果。對(duì)于質(zhì)量這里問(wèn)題，奔馳也常常以要在檢測(cè)出具體情況的答復(fù)消費(fèi)者。消費(fèi)者選擇豪華品牌是無(wú)非是想選擇其“豪華”的品質(zhì)，然而卻頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
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