來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時間：2019-11-26
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）11月26日報道——
媒體暗訪安徽吉利汽車和東風(fēng)本田兩家4S店，曝光該4S店不為人知的賺錢黑幕，客戶到店做保養(yǎng)卻被欺騙，消息傳開后蔓延至整個行業(yè)，將直接導(dǎo)致行業(yè)的口碑和市場遭受重大損失。時隔一日，視頻中涉事的4S店及授權(quán)品牌方，均沒有對此作出回應(yīng)，反而長達(dá)近6分鐘的視頻遭到屏蔽或幾乎全網(wǎng)下架刪除，黑幕又誕生另一個“黑幕”？
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視頻曝光，4S店為了利潤，銷售為了業(yè)績，會給客戶介紹更多額外的保養(yǎng)項目，套路也是花樣百出，甚至有些零件為了任務(wù)直接“忽悠”不能使用，要求客戶進(jìn)行更換。另外包括清洗噴油嘴、三元催化清洗、清理積碳等，維修人員稱只是“象征性”的操作下，甚至連材料都沒有，機(jī)器也是壞的，收了錢不干活，客戶都不知情。
被點(diǎn)名的安徽匯英行汽車銷售服務(wù)有限公司，是吉利品牌在合肥地區(qū)指定的吉利汽車4s店。視頻發(fā)布至今該4S店未作出回應(yīng)，而作為授權(quán)方的吉利汽車，在遭到網(wǎng)友集體質(zhì)問下，也沒有就視頻內(nèi)容作出官方回應(yīng)。
另一家東風(fēng)本田汽車安佳特約銷售服務(wù)店成立于2004年12月，是東風(fēng)本田認(rèn)定的安徽地區(qū)特許經(jīng)銷商，4S店及品牌方至今未就視頻內(nèi)容作出表態(tài)，東風(fēng)本田官方微博評論區(qū)至今也是關(guān)閉狀態(tài)。
相信客戶都遇到過4S店推薦額外養(yǎng)護(hù)項目的情況，這其實在行業(yè)當(dāng)中十分普遍，額外的養(yǎng)護(hù)項目在大多數(shù)情況下是有作用的，所有項目并非4S店強(qiáng)制要求做，這就需要車主們根據(jù)需求進(jìn)行判斷。但是，部分4S店只收錢不干活這類欺騙客戶的行為應(yīng)當(dāng)遏制。
好比如一桿子打翻一船人，視頻曝光的個別現(xiàn)象，將會導(dǎo)致整個4S店行業(yè)被抹黑，行業(yè)的口碑和市場遭受重大損失，畢竟目前4S店的主要利潤來源于售后，新車銷售已成為一個利潤低微甚至虧損的項目。特別是如今處于汽車銷量下滑，行業(yè)競爭加劇的環(huán)境下，售后幾乎成為部分品牌4S店的唯一支撐。
為消除影響，規(guī)范行業(yè)環(huán)境，涉事品牌方及4S店應(yīng)當(dāng)啟動事件調(diào)查，及時就視頻內(nèi)容作出回應(yīng)。給客戶、消費(fèi)者作出解釋，給整個4S店行業(yè)一個交代，同時也給部分存在欺騙行為的4S店進(jìn)行警醒。
網(wǎng)友評論：
“說句公道話，這是個別，不是全部，黑幕，不正規(guī)，漏洞都存在，但是不是所有的都是坑人的！良心的售后還是有的，良心的師傅還是有的，真正的保養(yǎng)洗護(hù)對車子也是真的有好處的。”
“客戶對4s的信任就可以隨便拿來濫用嗎？過度推銷可以，養(yǎng)護(hù)品都存在過度消費(fèi)，但最起碼您給人家做了也行啊，打著做了的旗號，收了錢還不干活。這就是所謂的你們業(yè)績完不成，房租高，成本高找的解決方法嗎？蒙人就是蒙人?！?/p>
“4S店真的已經(jīng)很難了，千萬不要把個別現(xiàn)象抹黑整個4S店行業(yè)！”
“個別案例，抹黑整個4S店行業(yè)，各行各業(yè)都會有老鼠屎，希望讀者跟觀眾都有自己見解的一面?！?/p>
“4S店售后唯一掙錢的項目還被你們這樣亂搞，確實利潤可觀，但是有東西你們不做，不是沒用，是你的職業(yè)道德缺失，良心丟了”
“事情都有兩面性，別4S同行為店里叫冤打抱不平，爆出來的根本目的是既然收了錢要你們摸著自己的良心把事情做好，要不然你們和坑蒙拐騙有什么區(qū)別，同樣汽修廠為自己正名的話同樣做好自己服務(wù)，不要給4S對外宣稱的那套說中，換配件等用的都是最便宜的……總之，賺錢不要昧良心”。
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