來(lái)自：汽車(chē)行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2019-05-23
汽車(chē)行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）05月23日?qǐng)?bào)道——
今日奔馳銷(xiāo)售服務(wù)公司、奔馳金融公司及授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合推出《服務(wù)公約》，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的合法合規(guī)性、服務(wù)及收費(fèi)的透明化等問(wèn)題，明確指出了“絕不捆綁銷(xiāo)售” 等明令禁止的行為。隨即，網(wǎng)上曝光一則內(nèi)部郵件通知，疑似“加價(jià)銷(xiāo)售”的奔馳G級(jí)被暫停銷(xiāo)售。
郵件中顯示：“由于G-Class（含G500與G63）一些車(chē)輛有服務(wù)措施，請(qǐng)暫停所有G-Class（含G500與G63）的零售，我們正將此事作為最優(yōu)先事項(xiàng)與售后部門(mén)一起全力解決。對(duì)于已經(jīng)安排最近幾天交車(chē)的客戶，煩請(qǐng)做好溝通安撫工作。”
![J$1F[E(0]I5FLJQZOE@EJ]H.png](http://imgcdn.qi-che.com/qichehoutai/uploadfile/ueditor/image/201905/9af1bd6360.png "1558596875121180.png")
對(duì)于何為“服務(wù)措施”，郵件當(dāng)中并沒(méi)有說(shuō)明具體相關(guān)情況，因此暫停銷(xiāo)售的原因及時(shí)間也十分模糊。眾所周知，奔馳G級(jí)越野車(chē)供貨有限，出現(xiàn)供不應(yīng)求的銷(xiāo)售現(xiàn)象，導(dǎo)致終端常年加價(jià)銷(xiāo)售，普遍提車(chē)需加價(jià)50萬(wàn)元左右。
早前奔馳公司被市場(chǎng)監(jiān)管總局約談，指出經(jīng)銷(xiāo)商存在捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)外加價(jià)、售后服務(wù)質(zhì)量差等行為，市場(chǎng)監(jiān)管總局要求奔馳進(jìn)行整改。奔馳在今日發(fā)布的《服務(wù)公約》中表明：“將在客戶購(gòu)車(chē)過(guò)程中為其提供一份詳述相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格的清單。該清單將在店內(nèi)醒目位置展示，同時(shí)也將在經(jīng)銷(xiāo)商各自的網(wǎng)站上公示。由此，客戶可完全自主地選擇或拒絕相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，且這些將不會(huì)影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)?！辈⑶遥鞔_要求經(jīng)銷(xiāo)商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。
較早之前，由于西安奔馳漏油事件持續(xù)發(fā)酵，新華社調(diào)查部分高檔品牌加價(jià)銷(xiāo)售現(xiàn)象，明碼標(biāo)價(jià)之外加價(jià)成市場(chǎng)“潛規(guī)則”，不加價(jià)買(mǎi)不到車(chē)，指出該行為“嚴(yán)重侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)利”。
但也有業(yè)內(nèi)人士指出，加價(jià)行為不至于導(dǎo)致停售這么大件事，要停售很多車(chē)都要停，有可能是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。
廠家向經(jīng)銷(xiāo)商下發(fā)暫停交車(chē)文件在業(yè)內(nèi)比較罕見(jiàn)，比如早前的東風(fēng)本田CR-V暫停銷(xiāo)售事件。新《消法》明確規(guī)定，只要經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，要立即采取停止銷(xiāo)售、警示、召回等措施，同時(shí)，消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
因此，如果車(chē)輛存在缺陷問(wèn)題需備案召回，按照規(guī)定在此之前需停止車(chē)輛銷(xiāo)售。
全新一代奔馳G級(jí)越野車(chē)2018年8月正式在國(guó)內(nèi)上市，期間我們發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者反映發(fā)動(dòng)機(jī)存在燒機(jī)油、劇烈抖動(dòng)等問(wèn)題。據(jù)媒體報(bào)道，2018年年底，湖南李先生花了208萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)奔馳G500越野車(chē)。開(kāi)了兩個(gè)月，故障燈亮起，發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)異常。最后經(jīng)4S店檢測(cè)，正時(shí)鏈故障導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)缸裂，4S店表示只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
假如上述文件消息為真，所指“服務(wù)措施”問(wèn)題究竟是什么，我們將會(huì)繼續(xù)保持關(guān)注。
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