來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：xiaoxin 發(fā)布時(shí)間：2020-03-14
去年12月份，楊先生在浙江紹興宏盛4S店花了25萬元購買了一輛凱迪拉克XT4，提車后開了70多公里，楊先生就感覺不對(duì)勁。
據(jù)楊先生介紹稱，第一次開到路上的時(shí)候，開到三四十碼車子一下子就卡住了，卡住后在沒有熄火的情況下慢慢啟動(dòng)，開了一點(diǎn)點(diǎn)路之后又卡住了。隨后，楊先生把車開到路邊。4S店的工作人員把車拖回去進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)過檢測(cè)，4S店表示，這輛車卡死的原因是因?yàn)樽兯傧涑霈F(xiàn)了問題。
新車剛開了70多公里變速箱就出現(xiàn)問題，楊先生希望可以換輛新車，但是4S店拒絕了，雙方經(jīng)過協(xié)商，最終4S店答應(yīng)給楊先生1萬元的補(bǔ)償。
本想著拿一萬元再換個(gè)變速箱這件事情就過去了，誰曾想，楊先生打算取車的時(shí)候，這輛車的檔位出現(xiàn)了問題，4S店表示可能是變速箱出現(xiàn)了問題。
新?lián)Q的變速箱也出現(xiàn)了問題，4S店表示需要再更換一個(gè)變速箱。就這樣，這輛凱迪拉克買來不到兩個(gè)月的時(shí)間就更換了兩個(gè)變速箱。
4S店給楊先生的補(bǔ)償也有所升級(jí)，保證楊先生的車享受五年質(zhì)保和終身免費(fèi)保。不過楊先生說，這輛車的掛擋還是存在一些問題。楊先生覺得在切換前進(jìn)和后退檔位的時(shí)候有明顯的頓挫感，車身還會(huì)有輕微的抖動(dòng)，楊先生還是擔(dān)心在行駛的過程中檔位突然卡死，希望可以徹底解決后顧之憂，希望4S店可以重新更換一輛新車。
紹興宏盛4S店服務(wù)總監(jiān)表示，楊先生這輛車送過來之后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)變速箱的電磁閥出現(xiàn)了故障，后來更換新的變速箱也出現(xiàn)問題，應(yīng)該也是電磁閥出現(xiàn)了故障。兩個(gè)變速箱的電磁閥都出現(xiàn)了故障，因此需要再更換一個(gè)變速箱。
根據(jù)浙版新消法規(guī)定，因質(zhì)量問題，發(fā)動(dòng)機(jī)整體或者其主要零部件分別或者合計(jì)更換2次以上、變速器整體或者其主要零部件分別或者合計(jì)更換2次以上、發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器整體合計(jì)更換2次以上仍不能正常使用的，符合退換車的標(biāo)準(zhǔn)。
然而這位服務(wù)總監(jiān)卻表示，楊先生的車不符合退換車的條件，楊先生的車開到4S店維修，4S店把修好的車交付給楊先生，這算一次維修。即便是換過三四個(gè)變速箱，那也只能算在4S店維修一次。
那么楊先生新車換擋有頓挫感的現(xiàn)象正常嗎？浙江省消保委汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)的汽車專家在試了楊先生的車后，認(rèn)為楊先生的車不存在問題，車子在切換檔位的時(shí)候涉及到離合器，即齒輪之間的靠接所產(chǎn)生輕微的抖動(dòng)在任何車上都是有的。
這位汽車專家進(jìn)一步表示，實(shí)際上楊先生錯(cuò)過了兩次退換車的機(jī)會(huì)，一次是行駛過程中變速箱突然卡死，另一次是兩次更換變速箱后，兩次均符合浙版新消法的退換車條件，而4S店所說的，完全是在為自己的開脫。
退換車的標(biāo)準(zhǔn)不是由4S店說了算，也不是由廠家說了算。由于楊先生已經(jīng)跟4S店簽訂了和解協(xié)議，因此能不能退換車還不一定。汽車專家表示，建議楊先生再開一段時(shí)間，如果變速箱出現(xiàn)問題，可以跟相關(guān)的部門聯(lián)系。
這里也提醒廣大的消費(fèi)者，如果在購車之后新車出現(xiàn)質(zhì)量問題，與4S店協(xié)商的同時(shí)最好與相關(guān)部門聯(lián)系，看看4S店所說的是否符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，避免錯(cuò)過為自己維權(quán)的機(jī)會(huì)！
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