來(lái)自：汽車(chē)行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2019-05-10
汽車(chē)行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）05月10日?qǐng)?bào)道——
西安奔馳漏油女車(chē)主維權(quán)事件已過(guò)去一個(gè)月，事件發(fā)生后引起廣泛關(guān)注，不僅暴露了奔馳品牌及其4S店的售后服務(wù)、問(wèn)題處理的態(tài)度，而且還揭露了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題。
5月10日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局針對(duì)事件暴露的問(wèn)題約談奔馳，要求奔馳對(duì)一些長(zhǎng)期、普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。特別是4S店收取“金融服務(wù)費(fèi)”、曲解汽車(chē)“三包”規(guī)定、捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)外加價(jià)、售后服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。
市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，奔馳4S店為消費(fèi)者辦理貸款已向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)報(bào)酬，再以“金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用，違反了法律規(guī)定。任何汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)收取任何名義的費(fèi)用，都必須嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，確保事先明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)者自主選擇、提供質(zhì)價(jià)相符的真實(shí)商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費(fèi)用；不得巧立名目，誤導(dǎo)消費(fèi)者；禁止強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、誘導(dǎo)式交易等。所有汽車(chē)廠家及經(jīng)銷(xiāo)商必須正確理解并嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定。適用汽車(chē)“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車(chē)產(chǎn)品，交付不合格汽車(chē)產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨，不得曲解汽車(chē)“三包”規(guī)定來(lái)減輕自身法定責(zé)任，不得無(wú)理拒絕或者故意拖延消費(fèi)者的合理要求。
針對(duì)此次事件及全國(guó)消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，市場(chǎng)監(jiān)管總局要求，奔馳要樹(shù)立行業(yè)表率，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，真正尊重消費(fèi)者，真正敬畏法律。以此為戒，舉一反三，認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，積極配合各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理；切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理，杜絕各類(lèi)不合規(guī)、不規(guī)范行為；大力改進(jìn)售后服務(wù)體系，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費(fèi)者訴求。
戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司、北京梅賽德勒-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在約談會(huì)上表示：誠(chéng)懇接受市場(chǎng)監(jiān)管總局的指導(dǎo)，虛心接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，將深刻吸取此次事件教訓(xùn)，反思自身在法律理解適用、售后服務(wù)體系建設(shè)、經(jīng)銷(xiāo)商管理、收費(fèi)告知、PDI檢測(cè)流程、產(chǎn)品質(zhì)量管控等方面存在的不足。目前，奔馳正在開(kāi)展全面自查自糾，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷(xiāo)商不得以提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。下一步，將認(rèn)真落實(shí)總局整改意見(jiàn)，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費(fèi)清單，確保收費(fèi)公開(kāi)透明；為消費(fèi)者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù)；全面優(yōu)化售后投訴渠道；對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)核，完善準(zhǔn)入審核、日常管理和退出機(jī)制等，提高消費(fèi)者滿意度。
市場(chǎng)監(jiān)管總局方面表示，下一步總局將發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會(huì)議牽頭單位職能作用，會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)整治，切實(shí)破除消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的潛規(guī)則，堅(jiān)決查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為；加快修訂汽車(chē)“三包”規(guī)定，推進(jìn)建立第三方質(zhì)量擔(dān)保爭(zhēng)議處理機(jī)制；開(kāi)展消費(fèi)投訴公示，健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，更好規(guī)范汽車(chē)行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)汽車(chē)消費(fèi)升級(jí)擴(kuò)容，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
歡迎訂閱微信公眾號(hào)《汽車(chē)行業(yè)關(guān)注》，第一時(shí)間汽車(chē)行業(yè)內(nèi)幕消息，一起說(shuō)說(shuō)汽車(chē)圈子那些事。歡迎爆料！微信號(hào)autoWechat
更多網(wǎng)站功能:汽車(chē)大全汽車(chē)報(bào)價(jià)汽車(chē)資訊網(wǎng)
如系本站原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：qi-che.com。
更多汽車(chē)新聞關(guān)注 請(qǐng)掃碼qi-che.com公眾微信號(hào)：
聲明：
·凡注明為其他媒體來(lái)源的信息，均為轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)，也不代表本網(wǎng)對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如系qi-che.com原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：qi-che.com。
·您若對(duì)該稿件內(nèi)容有任何疑問(wèn)或質(zhì)疑，請(qǐng)即與qi-che.com聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理。
郵箱mail@qi-che.com
處理時(shí)間：周一—周五 9:00—18:00
相關(guān)閱讀
隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)新車(chē)銷(xiāo)量持續(xù)下滑，傳統(tǒng)乘用車(chē)（轎車(chē)、SUV、MPV）的需求下降，一直被忽視的皮卡車(chē)型有望迎來(lái)爆發(fā)期。6月6日，國(guó)家發(fā)改委等三部委共同下發(fā)《推動(dòng)重點(diǎn)消費(fèi)品更新升級(jí)暢通資源循環(huán)利用實(shí)施方案（2019-2020年）》，除逐步取消限購(gòu)規(guī)定促進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)外，皮卡車(chē)型的進(jìn)一步解禁也被納入改革的重點(diǎn)項(xiàng)目。實(shí)施方案中明確表示，鼓勵(lì)有條件的地級(jí)及以下城市加快取消皮卡進(jìn)城限制，充分發(fā)揮皮卡客貨兩用功能。...
今年以來(lái)，一直在新能源汽車(chē)領(lǐng)域動(dòng)作頻頻的恒大，近日又因大規(guī)模、高標(biāo)準(zhǔn)的人才招募再度引得市場(chǎng)關(guān)注。9月9日，恒大新能源汽車(chē)全球研究總院?jiǎn)?dòng)全球招聘，計(jì)劃招聘8000名新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)世界頂級(jí)專家和技術(shù)精英，工作地點(diǎn)遍布中國(guó)、瑞典、德國(guó)、英國(guó)、荷蘭、奧地利、意大利、日本、韓國(guó)等九個(gè)國(guó)家。造車(chē)狂人恒大“逆勢(shì)攬才”今年的汽車(chē)行業(yè)可謂是日漸趨寒，無(wú)論是傳統(tǒng)汽車(chē)業(yè)的領(lǐng)頭羊如福特、通用、大眾等車(chē)企動(dòng)輒上千人的裁員...
買(mǎi)汽車(chē)，到集美！2019首屆集美汽車(chē)購(gòu)物節(jié)現(xiàn)已強(qiáng)勢(shì)登陸，席卷全城！作為集美區(qū)首次舉辦的汽車(chē)消費(fèi)嘉年華，本屆購(gòu)物節(jié)不僅覆蓋范圍廣、優(yōu)惠力度大、亮點(diǎn)活動(dòng)多，更有超長(zhǎng)購(gòu)車(chē)期限，等你貨比三家甄選性能好車(chē)！活動(dòng)期間，集美汽車(chē)購(gòu)物節(jié)深入挖消費(fèi)潛力，通過(guò)推出“前往北站汽車(chē)城買(mǎi)車(chē)，就送千元油卡”等系列活動(dòng)，將集美汽車(chē)購(gòu)物節(jié)打造成廈門(mén)具有標(biāo)志性汽車(chē)消費(fèi)活動(dòng)。購(gòu)車(chē)送油卡，優(yōu)惠齊聚集美汽車(chē)購(gòu)物節(jié)本屆集美汽車(chē)購(gòu)物節(jié)集合了...
最新內(nèi)容
天眼查信息顯示，哪吒汽車(chē)關(guān)聯(lián)公司合眾新能源汽車(chē)股份有限公司新增一則開(kāi)庭公告，原告為淄博真為景行創(chuàng)業(yè)投資管理合伙企業(yè)（有限合伙），案由為公司決議糾紛，該案將在1月7日在桐鄉(xiāng)市人民法院開(kāi)庭審理。合眾新能源汽車(chē)股份有限公司（下稱“合眾汽車(chē)”）是哪吒汽車(chē)關(guān)聯(lián)公司，于2014年10月成立，曾用名為合眾新能源汽車(chē)有限公司，法定代表人、董事長(zhǎng)為方運(yùn)舟，注冊(cè)資本為28.37億元，實(shí)繳資本為27.63億元。股權(quán)信息...
截至1月2日，國(guó)內(nèi)大部分車(chē)企都已對(duì)外公布最新年度銷(xiāo)量，并公布2025年銷(xiāo)量目標(biāo)預(yù)期，據(jù)《汽車(chē)行業(yè)關(guān)注》統(tǒng)計(jì)2024年交付情況來(lái)看，大部分新勢(shì)力公司都在2024年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，其中理想汽車(chē)以50.05萬(wàn)輛位居第一，同比增長(zhǎng)33.1%，是唯一一家銷(xiāo)量超過(guò)50萬(wàn)輛的新勢(shì)力公司，鴻蒙智行緊跟其后，銷(xiāo)量為44.50萬(wàn)輛，零跑汽車(chē)為29.37萬(wàn)輛，蔚來(lái)、深藍(lán)汽車(chē)、極氪年銷(xiāo)量同樣在20萬(wàn)輛以上。理想汽車(chē)在2024年...
1月1日，長(zhǎng)城汽車(chē)發(fā)布2024年12月以及全年產(chǎn)銷(xiāo)快報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，12月長(zhǎng)城汽車(chē)銷(xiāo)量為13.53萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)20.25%；2024年全年累計(jì)銷(xiāo)量為123.33萬(wàn)輛，同比微增0.21%。細(xì)分品牌來(lái)看，從12月長(zhǎng)城汽車(chē)旗下五大汽車(chē)品牌銷(xiāo)量情況來(lái)看，12月長(zhǎng)城汽車(chē)銷(xiāo)量同比漲幅最高的是魏牌，同比暴漲150.80%至8808輛，其中大部分銷(xiāo)量來(lái)自走量車(chē)型——藍(lán)山。官方稱，12月全新藍(lán)山銷(xiāo)量超8057輛，同...
日前，一汽奧迪2024款?yuàn)W迪Q2L全系調(diào)價(jià)，全系降價(jià)5.1萬(wàn)元，調(diào)整后售價(jià)區(qū)間為17.18-21萬(wàn)元。與此同時(shí)，新車(chē)還對(duì)配置進(jìn)行細(xì)微調(diào)整，全系配備備胎，統(tǒng)一采用18英寸輪圈，并將車(chē)內(nèi)座椅調(diào)整為仿皮材質(zhì)。動(dòng)力方面，2024款?yuàn)W迪Q2L搭載1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)與7速雙離合變速箱的組合，其中，發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率160馬力，峰值扭矩250牛·米，其0-100km/h加速時(shí)間為9.2秒，WLTC綜合油耗為6.25L/...
1月2日，寶馬中國(guó)正式官宣，國(guó)產(chǎn)全新寶馬2系四門(mén)轎跑車(chē)長(zhǎng)軸距版（代號(hào)F78，下稱“國(guó)產(chǎn)全新寶馬2系”）正式上市，新車(chē)共推出三款車(chē)型，包括2款225LM車(chē)型以及1款M235L，售價(jià)區(qū)間為25.99-36.39萬(wàn)元。據(jù)此前報(bào)道，全新國(guó)產(chǎn)寶馬2系是寶馬自國(guó)產(chǎn)以來(lái)首次采用無(wú)框車(chē)門(mén)的車(chē)型，并且延續(xù)寶馬國(guó)產(chǎn)的傳統(tǒng)，對(duì)其軸距進(jìn)行加長(zhǎng)，取代已經(jīng)停產(chǎn)停售的寶馬1系市場(chǎng)位置。外觀方面，全新國(guó)產(chǎn)寶馬2系外觀進(jìn)行大幅革新...
2223 總文章數(shù)
汽車(chē)行業(yè)關(guān)注是了解中國(guó)汽車(chē)品牌，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的汽車(chē)行業(yè)資訊傳播平臺(tái)。以全媒體結(jié)合的方式為汽車(chē)行業(yè)傳播權(quán)威的汽車(chē)資訊，助力中國(guó)汽車(chē)品牌傳播不斷創(chuàng)新。新車(chē)上市汽車(chē)大全汽車(chē)新聞汽車(chē)品牌銷(xiāo)量榜以及汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià)大全。
最新問(wèn)答 更多
用車(chē)養(yǎng)護(hù)
汽車(chē)行業(yè)關(guān)注
報(bào)導(dǎo)汽車(chē)行業(yè)資訊，深挖車(chē)界猛料
老虎車(chē)網(wǎng)
新鮮汽車(chē)資訊，實(shí)用車(chē)主指南
買(mǎi)車(chē)顧問(wèn)
好玩、好看、有用才是我們的基本訴求
汽車(chē)行業(yè)關(guān)注
報(bào)導(dǎo)汽車(chē)行業(yè)資訊，深挖車(chē)界猛料
老虎車(chē)網(wǎng)
新鮮汽車(chē)資訊，實(shí)用車(chē)主指南
買(mǎi)車(chē)顧問(wèn)
好玩、好看、有用才是我們的基本訴求
Copyright ? 2007-2022 Qi-Che.com All Rights Reserved 老虎車(chē)網(wǎng). 粵ICP備19014852
