來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟平 發(fā)布時間：2020-12-04
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）12月04日報道——
在4S店購買新車時，一般會與銷售人員確認車款型號等信息，并簽訂購車合同，之后就是付款、提車等一系列過程了。但最近有女子反映，其向4S店銷售人員一再要求購買2021款凱迪拉克汽車，最終提到的卻是2020款，她覺得被4S店銷售忽悠了。
2020年11月29日，朱女士在浙江康源4S店買了一輛價值22萬的凱迪拉克XT4汽車，新車剛買回家，朱女士就發(fā)現(xiàn)車輛型號并不是自己想要的。
朱女士稱，自己在操作車載導(dǎo)航時被提示需要插入SD卡，但插進SD卡后也沒有反應(yīng)，于是撥打400電話詢問情況，客服人員讓我報車架號，一報出來發(fā)現(xiàn)這車是2020款的。
一再強調(diào)購買2021款新車，到手卻是2020款，朱女士無法接受。雖然自己不懂車，但也知道買新不買舊，此舉她覺得自己被4S店銷售忽悠了。
通過撥打凱迪拉克全國客服熱線確認，車架號第10位是“M”字母的車型，為2021款；而車架號第10位是“L”字母的車型，為2020款。客服人員稱，新款車型的外觀顏色提供更多選擇，同時車輛的娛樂系統(tǒng)支持百度AI智能語音、百度地圖的導(dǎo)航使用，同時也可以支持無線CarPlay功能。
客服人員還稱，朱女士所購買的車輛為20款與21款的銜接版本，但明確依然屬于20款。兩款車型沒有太大區(qū)別，只是新款在功能使用上做了優(yōu)化，用起來更便捷。
知道車輛情況后，朱女士對4S店感到非常失望。她表示，“自己消費要消費得明明白白，如果4S店告訴我這個是2020.5款，我愿意訂就訂，我不愿意訂我就不訂。不能說沒有20款，也不說這是20.5款。這個銷售有點忽悠我，在誤導(dǎo)我消費?！?/p>
浙江康源4S店銷售經(jīng)理也確認當(dāng)初銷售人員與朱女士的溝通工作上存在“失誤”，介紹車型不夠全面，同時在購車合同上也沒有列明具體的車款型號。銷售經(jīng)理稱，愿意為客戶體驗上不好的這個事情作出補償。
經(jīng)過協(xié)商，雙方最終達成一致。
在此也提醒廣大消費者，購買新車時，在與銷售人員確認車款型號外，在購車合同上也一定要明確進行標示，避免出現(xiàn)爭議。
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