用手機(jī)給汽車(chē)保養(yǎng) 凱迪拉克推出尊貴服務(wù)

問(wèn)提問(wèn)者：網(wǎng)友 | 時(shí)間：2019-11-21 12:07:15

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回答者：網(wǎng)友 | 時(shí)間：2019-11-21 12:07:15

今年是凱迪拉克品牌正式進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的第16年，同時(shí)也是品牌進(jìn)入全新發(fā)展階段的一年。在這期間，凱迪拉克從2016年品牌年銷(xiāo)量突破10萬(wàn)、到2018年銷(xiāo)量突破20萬(wàn)輛，僅用了兩年時(shí)間，穩(wěn)中有進(jìn)的增長(zhǎng)使品牌在中國(guó)市場(chǎng)屢創(chuàng)佳績(jī)。

伴隨著我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)，凱迪拉克的車(chē)主人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了近80萬(wàn)，且35歲以下的車(chē)主近6成，年輕的新生代客戶(hù)成為了凱迪拉克的主力消費(fèi)人群，這也為凱迪拉克在服務(wù)方面帶來(lái)了新的要求和挑戰(zhàn)。

模塊化的不僅是產(chǎn)品更有服務(wù)

作為上汽通用汽車(chē)旗下的凱迪拉克，也圍繞著全新的7S模塊化服務(wù)體系（新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件、信息反饋、二手車(chē)、共享平臺(tái)）進(jìn)行創(chuàng)新，為車(chē)主提供豪華與科技兼具的新美式豪華服務(wù)。

其實(shí)說(shuō)了這么多，這些都離不開(kāi)一款叫MyCadillac的重磅手機(jī)App。這款A(yù)pp作為覆蓋凱迪拉克車(chē)主完整用車(chē)生命周期的數(shù)字化整合端口，使售后服務(wù)線上線下直通，讓服務(wù)體驗(yàn)更加便捷和高效。未來(lái)這款A(yù)pp有望引領(lǐng)汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)和趨勢(shì)，樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿。

MyCadillac于今年4月在上海車(chē)展上推出，截至目前已擁有36.1萬(wàn)以上用戶(hù)，可見(jiàn)其推廣的精準(zhǔn)與成功。該App整合了維護(hù)保養(yǎng)、支持增值、服務(wù)延展，三大類(lèi)、21項(xiàng)服務(wù)，動(dòng)動(dòng)手指即可隨時(shí)隨地完成在線預(yù)約、上門(mén)取送車(chē)、遠(yuǎn)程簽單、遠(yuǎn)程跟蹤等操作。

在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，凱迪拉克通過(guò)這款A(yù)pp可以極大程度的幫用戶(hù)節(jié)省時(shí)間成本，這種體驗(yàn)也要比親自到店要更顯尊貴和豪華。作為BBA車(chē)主的我都表示羨慕，一個(gè)地理位置較差的某豪華品牌的門(mén)店服務(wù)體驗(yàn)簡(jiǎn)直差到讓人想立刻換車(chē)。

從技術(shù)到人員展現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)”一面

在現(xiàn)場(chǎng)這項(xiàng)App帶來(lái)的極致豪華與前衛(wèi)的體驗(yàn)，是依托于凱迪拉克專(zhuān)業(yè)和智能的終端系統(tǒng)。目前超過(guò)90%的凱迪拉克服務(wù)站點(diǎn)已上線E-Service 2.0智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可處理和分析大量數(shù)據(jù)，以便給車(chē)主提供更為高效的服務(wù)。

如圖用戶(hù)可通過(guò)app實(shí)時(shí)直播車(chē)輛保養(yǎng)狀況

凱迪拉克的經(jīng)銷(xiāo)商擁有著專(zhuān)業(yè)、定制的維修設(shè)備，以及100%經(jīng)過(guò)主機(jī)廠認(rèn)證的配件；此外還有超過(guò)85%以上的服務(wù)站點(diǎn)擁有鋁車(chē)身修復(fù)工藝，通過(guò)鋁車(chē)身專(zhuān)用氣體保護(hù)焊機(jī)、國(guó)際領(lǐng)先的外形修復(fù)機(jī)、強(qiáng)力鉚釘槍、防爆集塵吸塵系統(tǒng)等高科技專(zhuān)屬設(shè)備，這些都是保障安全、可靠和專(zhuān)業(yè)的前提條件。

凱迪拉克在全國(guó)擁有1900位以上經(jīng)過(guò)上汽通用專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的維修人員，同時(shí)每年還會(huì)進(jìn)行流程培訓(xùn)、技師大賽來(lái)交流和選拔。凱迪拉克經(jīng)銷(xiāo)商也必須配備一定比例數(shù)量的高級(jí)專(zhuān)業(yè)技師、客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)及配件人員等等。

目前凱迪拉克在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了超過(guò)71萬(wàn)會(huì)員人數(shù)的車(chē)主俱樂(lè)部，而全新的Cadillac Life無(wú)疑將進(jìn)一步增強(qiáng)品牌與客戶(hù)、甚至是客戶(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，讓凱迪拉克的新美式豪華之路在這個(gè)市場(chǎng)繼續(xù)拓展。

現(xiàn)在的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始增量向存量轉(zhuǎn)化，再加上消費(fèi)升級(jí)，特別是豪華車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越級(jí)烈，用戶(hù)不僅關(guān)注產(chǎn)品，更看重品牌和后期服務(wù)，所以現(xiàn)在的主流豪華品牌都在以客戶(hù)為中心，建設(shè)多樣化的渠道。做好這些對(duì)今后品牌鞏固市場(chǎng)地位、繼續(xù)拓展市場(chǎng)份額都很關(guān)鍵，凱迪拉克給大家?guī)Я藗€(gè)好頭。

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