來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2019-05-13
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）05月13日?qǐng)?bào)道——
汽車銷售員每天要面對(duì)不同的客戶，為客戶解答購車疑問、解決各種問題，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，籠統(tǒng)地可以概括成一句話：顧客就是上帝?。?！
假如遭到客戶投訴差評(píng)，作為汽車銷售的你會(huì)怎么做？一名奧迪4S店銷售顧問向客戶發(fā)詛咒短信：你全家出門被車撞死。
據(jù)媒體報(bào)道，今年5月10日，溫州市民陳先生與朋友來到溫州中升華奧4S店看車，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是下午5點(diǎn)多，陳先生向接待他們的銷售顧問咨詢車輛問題時(shí)，感覺對(duì)方很不耐煩，態(tài)度不是很好。
第二天，陳先生接到4S店的回訪電話，反映了看車時(shí)的情況，對(duì)該名銷售顧問做出“不好”的評(píng)價(jià)。
大約過了半個(gè)小時(shí)，接待他們的銷售顧問直接給陳先生打來電話，言語中帶有攻擊性、辱罵的字眼。
更讓陳先生憤怒的是，當(dāng)天晚上，該名銷售顧問發(fā)來短信：“出門你全家被車撞死?！?/p>
認(rèn)為遭受了辱罵，陳先生隨后與銷售人員通話中都有言語沖突，還投訴至一汽大眾奧迪官方客服。
5月13日，溫州中升華奧4S店負(fù)責(zé)人回應(yīng)，該名銷售顧問在其店工作不久，是個(gè)年輕人，的確與陳先生發(fā)生了言語沖突，已致歉。
4S店工作人員稱，當(dāng)時(shí)客戶覺得到奧迪來看車，你們應(yīng)該笑臉相迎，因此期望值很高，然后覺得銷售顧問的態(tài)度一般，在他心里服務(wù)質(zhì)量有些落差，剛好他看的那輛車沒有現(xiàn)車，所以難免會(huì)有點(diǎn)情緒。兩人之后電話有聯(lián)系，發(fā)生一點(diǎn)點(diǎn)小誤會(huì)。目前店領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)給客戶打電話表示歉意，客戶也接受道歉，當(dāng)時(shí)雙方也和解了。
至于后續(xù)處理問題，工作人員還表示，當(dāng)事銷售顧問目前在觀察期，已經(jīng)確定會(huì)有一定的經(jīng)濟(jì)處罰，去和留要觀察一段時(shí)間。
作為一名銷售人員，要保持理性的態(tài)度，遭遇不公可進(jìn)行內(nèi)部申訴，過激的行為最終吃虧的還是自己。
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