蘇州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會制訂的《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》今天起正式實(shí)施。該《標(biāo)準(zhǔn)》對車險(xiǎn)理賠服務(wù)中的接報(bào)、查勘、定損，賠款服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都作出了明確的規(guī)定，今后蘇州的車主一旦發(fā)生交通意外，在理賠過程中維權(quán)將有章可循。
從今天起，由蘇州保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會受江蘇保監(jiān)局委托制訂的《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》將成為廣大車主維權(quán)的有力武器。根據(jù)規(guī)定，蘇州的所有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司都必須建立全年無間斷車險(xiǎn)理賠制度，設(shè)立專門的熱線電話并向社會公布，全年365天、每天24小時接受客戶的咨詢、報(bào)案、投訴服務(wù)，并保證客戶撥通電話后4秒鐘以內(nèi)有應(yīng)答。
關(guān)于理賠服務(wù)中容易引起投訴的服務(wù)時間問題，新出臺的《標(biāo)準(zhǔn)》作了以下規(guī)定：城區(qū)出險(xiǎn)40分鐘內(nèi)達(dá)到(市區(qū)內(nèi)無交通阻塞等特殊情況);郊縣出險(xiǎn)2小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場;外地出險(xiǎn)接到報(bào)案電話10分鐘內(nèi)做好委托查勘工作，并電話告知客戶相關(guān)事項(xiàng)。而對于理賠時效，《標(biāo)準(zhǔn)》也給出了明確規(guī)定：對于索賠資料齊全、賠款金額經(jīng)雙方確認(rèn)的賠案，5000元以內(nèi)的，2個工作日內(nèi)結(jié)案賠付;5000元至5萬元以內(nèi)的則在7個工作日內(nèi)結(jié)案賠付;5萬元以上的10個工作日內(nèi)結(jié)案賠付。
此外，新出臺的《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》還針對一些理賠人員以賠謀私、強(qiáng)行指定客戶前往其關(guān)系戶處修理汽車的情況，特別規(guī)定嚴(yán)禁理賠人員接受客戶以及與理賠有直接或間接關(guān)系相關(guān)單位和個人的一切財(cái)物和吃請，不得強(qiáng)制指定機(jī)動車輛維修單位。
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